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[多选题]

下列哪些行为是违背承诺?()

A.客户要求指定发中通快递,客服答应了,订单实际发的是圆通

B.客户早上下单后要求立即发货,客服答应了,实际发货时间在下午

C.客户下单咨询问商品多送一个礼品,客服回答礼品是页面所描述的,实际客户没有收到多的礼品

D.客户要求开发票,收货时没有收到发票

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第1题

客户还没下单的时候,咨询客服说要求订单发邮政,客服答应可以指定,那客服应该要如何正确处理?()

A.告知客户下单后就给他备注发邮政

B.告知客户可以发邮政,但要让客户下单后联系客服备注

C.告知客户可以发邮政,并让客户现在下单然后备注发邮政,并且订单标记星星进行跟踪

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第2题

京东客服承诺给客户发顺丰快递,发以下什么快递是违背承诺违规?()

A.顺丰快递

B.京东快递

C.邮政快递

D.中通快递

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第3题

在日常交易过程中,客服答应客户发顺丰快递,但最后实际发货快递为申通快递,此种情况,可被投诉()。

A.违背承诺

B.延迟发货

C.描述不符

D.虚假交易

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第4题

客户在线上付款订单,表示急用要求立即发货,客服答应并承诺能做到。()
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第5题

小明在某天猫店下单手表后,与客服协商发韵达快递,因客服没有及时备注后续发出快递为圆通,买家投诉商家承诺未履行是否会成立?()

A.A.成立,扣4分

B.B.成立,扣2分

C.C.成立,扣6分

D.D.成立,扣12分

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第6题

店铺已开通京东快递,北京客户联系客服要发京东快递,还未拍单客服该如何备注?()

A.备注发JD

B.备注京东快递

C.备注中通快递

D.备注腾顺京东

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第7题

以下哪些属于通过非拼多多平台提供的渠道收付款行为?()

A.客户线上显示不能正常付款,客服提供二维码让客户扫一扫付款

B.客户线上显示订单异常无法付款,客服发送淘宝商品链接让客户付款

C.线上商品显示已经售完,客服发京东的链接让客户下单

D.线上商品显示已经售完,客服推荐店铺内其他商品链接

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第8题

客户下零担订单,进入营业部OMS系统,在接到订单20分钟内联系客户核实并受理,如客户需发快递,
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第9题

京东旗舰店发货的快递优选()快递,不到的发()快递。

A.顺丰,EMS

B.圆通,EMS

C.顺丰,圆通

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第10题

以下属于违背承诺行为的是()。

A.主页链接写明送货上门实际上送货上门了

B.客服答应送赠品,买家收到后却说没有

C.客服答应买家可以开纸质发票,实际开的是电子发票

D.客服答应已付款的买家可以当天发货,实际是次日上午才发货

E.客服告知买家确认收货后打款100元差价,最后却是以返券的形式给买家

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