售中客服的工作内容不包括（)。

A.致电快递公司客服查询

B.点击千牛物流信息查询

C.登录快递官方网站查询

D.通过快递100快速查询

A.服务规范的准备，如工作心态、行为规范、话术原则等

B.产品知识准备，如认识产品知识要素、产品说明手册、产品最大卖点等

C.最后是店铺任务准备，如店铺活动传递、快递物流、库存查询等

D.处理退换货信息

A.处理订单

B.退换货处理

C.退款处理

D.评价管理

A.收发货管理

B.收货交接查询

C.寄出物流查询

D.售后工单查询

A.A. 先确认是不是发货了，查询发货底单

B.B. 告知买家现在可以让淘宝客服介入处理

C.C. 查询货品确实已发，联系快递公司了解情况

D.D. 遗漏发货或者快递出问题，早点找买家办理退款或者二次发货

A.Lcs-查询工单

B.cs--发货日志

C.xms-服务单查询

D.千牛-退款售后管理

A.消费者本人签字的签收底单

B.消费者授权他人签收的物流证明

C.发货物流单号查询结果截图

D.消费者承认收到商品的旺旺记录

A.订单点击发货前告诉买家，因采用社会化的物流订单上没有物流信息更新，查询信息需人工操作，请买家拨打电话或者线上咨询在线客服查询

B.点击发货后，买家申请退款，可以直接驳回退款申请，然后再告知买家订单已发货，因采用社会化的物流无信息更新的情况

C.下单时未告知买家无物流信息更新的情况，订单点击发货后等待卖家来咨询客服后再告知

D.消费者咨询客服购买商品时，客服应主动告知采用社会化的物流，订单点击发货之后没有物流信息更新，查询物流信息需要咨询在线客服

A.产品细节展示图

B.快递服务展示图

C.退换货流程图

D.售后承诺图