更多“客服代表开口提问之前,一定要想好,问一个较长的问题,让客户一次性回答清楚()”相关的问题
第1题
服务过程中,客服代表要想尽办法让客户变的感性。()
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第2题
探寻客户需求时,封闭式问题是让客户回答“是、不是”“能、不能”,容易让被提问者有“审问的感觉”()
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第3题
2021年远程银行中心语音质检评定标准中,客服代表通话中对客户已陈述清楚的内容,要求客户再次进行表述,客户表示异议的,扣10分。()
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第4题
对售中客服来说,回答客户关于物流查询到问题,是最基础的工作,也是最常见的问题。()
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第5题
如果是常规问题,要向客户提出常规处理方式,客户同意了解决方案后,客服代表要抓紧实施并且保证效果。()
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第7题
企业要想维护客户关系,就必须努力让客户满意。()
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第8题
客户在问客服问题或者征求客服意见的时候,但是客户尚未完全表明自己的真实需求的时候,客服应采取的提问方式是()
A.A.开放式提问
B.B.封闭式提问
C.C.迂回式提问
D.D.反问
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第9题
当客服代表对眼前的问题不能在线处理时,不要轻易向客户做出承诺,而是真诚地告诉客户情况有点特别,但会尽快为客户寻找问题的解决方法()
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第10题
当顾客出现退款意愿时,客服一定要想办法进行补救,尽可能地降低退款率。()
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