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在售后工作处理中,由于售后部问题比较急,客服人员最常用的工作,除了千牛,就是电话沟通。()

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第1题

在进行中、差评售后处理时,()是首选的沟通工具。

A.微信

B.千牛(旺旺)

C.电话

D.短信

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第2题

对售中客服来说,回答客户关于物流查询到问题,是最基础的工作,也是最常见的问题。()
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第3题

()是网店客服最常用的催付工具。

A.千牛(旺旺)

B.短信

C.微信

D.电话

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第4题

电商客服主要工作内容是在线接待销售和售后问题处理。小A即将入职电商售前客服,以下哪些动作能更好的帮助她“全面”及“准确”地了解平台规则?()

A.A.订阅千牛头条信息

B.B.搜索论坛经验分享

C.C.关注平台规则频道

D.D.接收每月新规汇编

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第5题

作为售后客服,可以通过以下哪些订单工具进行订单查询?()

A.千牛官方插件

B.卖家中心订单管理

C.千牛聊天页面

D.客户运营平台

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第6题

千牛平台的客户分组,就是对千牛上添加的好友进行分类,如,可以将老客户放置在一个组里面,将首次询问客户放在另一个组里面等,以便更方便的管理客户以及与客户进行沟通和交流。()
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第7题

旺旺分流是指,在店铺运营高峰期,对什么进行分流()。

A.售前客服

B.售中客服

C.售后客服

D.商品

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第8题

售后客服的工作内容不包括()。

A.处理订单

B.退换货处理

C.退款处理

D.评价管理

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第9题

如果碰到售后问题如何怎么处理()

A.通过APP直接联系客服处理

B.48小时未能处理的售后问题,联系经理对接客服主管

C.售后改善建议反馈给班主任

D.不处理

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第10题

订单催付属于()的环节。

A.售中客服流程中

B.非客服流程

C.售后客服流程中

D.售前客服流程中

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