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[多选题]

如果碰到售后问题如何怎么处理()

A.通过APP直接联系客服处理

B.48小时未能处理的售后问题,联系经理对接客服主管

C.售后改善建议反馈给班主任

D.不处理

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第1题

任务单的状态为“处理中”代表客服经理对于顾客的问题已进行正在联系处理中。()
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第2题

买家A买到宝贝,包裹显示签收了,但是顾客没有收到。我们该如何处理?()

A.先安抚买家的情绪,在转给售后客服

B.联系快递核实

C.让客户自行联系快递处理

D.包裹已经发了,后续和我们无关

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第3题

如果会员通过聚划算购买的商品出现了问题,以下操作可以执行的有()

A.申请退款

B.申请售后维权

C.申请投诉

D.客服可以介入处理

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第4题

()是网店客服处理售后问题及交易纠纷的基本准则。

A.专业能力

B.遵守规则

C.服务态度

D.应变能力

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第5题

摩尔庄园页游账号问题如何处理?()

A.无法处理

B.反馈二线处理

C.报备给班长处理

D.引导玩家联系淘米客服咨询

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第6题

客户在退款时,申请退款栏里退款原因写的是卖家缺货。客服应该()处理。

A.直接让财务退款

B.联系客户跟客户交流协商修改原因以后再提交售后让财务退款

C.威胁客户让其修改退款原因

D.不理会客户,让客户自己联系售后进行退款处理

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第7题

商品在配送途中,用户不小心点击了确认收货,又不想要了,应如何处理?()

A.建议用户取消订单

B.建议用户拒收

C.建议用户申请售后

D.建议用户联系京东客服

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第8题

当消费者因为产品质量等售后问题找到商家时,客服应该首先()处理。

A.赔偿

B.送优惠券

C.赔礼道歉

D.提解决方案

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第9题

售后客服的工作内容不包括()。

A.处理订单

B.退换货处理

C.退款处理

D.评价管理

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第10题

到达上车地点,但乘客爽约,应如何处理?

A.联系不上乘客,自行离开,再报备客服

B.司机等候超过一个小时,联系不上乘客,可默认订单取消,直接离开

C.通过司机端联系乘客三次以上,并将和已就位的截图发送给客服

D.与租赁公司报备即可

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