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[单选题]

（)是网店客服处理售后问题及交易纠纷的基本准则。

A.专业能力

B.遵守规则

C.服务态度

D.应变能力

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

作为一名优秀的网店客服，应该掌握以下（)标准要求。

A.语言能力

B.心理素质

C.专业能力

D.应变能力

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第2题

网店客服按网络交易流程分为售前客服、售中客服和（)。

A.销售客服

B.投诉客服

C.售后客服

D.推广客服

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第3题

如果碰到售后问题如何怎么处理（)

A.通过APP直接联系客服处理

B.48小时未能处理的售后问题，联系经理对接客服主管

C.售后改善建议反馈给班主任

D.不处理

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第4题

关于售后问题的举报针对商品或会员本身，并且处理交易中的纠纷。（）

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第5题

处理客户纠纷是技巧性比较强的工作，需要长时间的经验积累，售后客服在处理与买家之间的纠纷时，应坚持有理、有节、有情的原则，以下属于不正确处理纠纷的是（)。

A.A.倾听

B.B.解决

C.C.分析

D.D.反驳

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第6题

网店售前客服仅仅做到“有问必答”是不够的，更重要的是回答问题的精确度，尽快促成交易。（)

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第7题

以下哪些是售后客服的工作职责？（)

A.退换货

B.投诉纠纷

C.商品介绍

D.评价维护

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第8题

小A是一名资深客服，活动之前会根据运营提供的活动策划案提出补充意见或是风险疑义活动中突发的问题时会第一时间告知运营活动后会通过详细的数据分析，完整呈现活动的结果及问题。她的行为体现了一名优秀的客服需要具备以下哪些能力？（)

A.沟通能力

B.售后风险规避能力

C.数据分析能力

D.推动解决能力

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第9题

（)是网店客服在日常工作中最常用的规则。

A.运费规范

B.评价规则

C.通用交易超时

D.超时规则

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第10题

当消费者因为产品质量等售后问题找到商家时，客服应该首先（)处理。

A.赔偿

B.送优惠券

C.赔礼道歉

D.提解决方案

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