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[单选题]

处理客户纠纷是技巧性比较强的工作,需要长时间的经验积累,售后客服在处理与买家之间的纠纷时,应坚持有理、有节、有情的原则,以下属于不正确处理纠纷的是()。

A.倾听

B.解决

C.分析

D.反驳

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第1题

售后客服人员处理纠纷及中差评的技巧包括()。

A.对小瑕疵的处理

B.对破损件的处理

C.对出言不逊的客户的处理

D.对中差评投诉的处理

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第2题

()是网店客服处理售后问题及交易纠纷的基本准则。

A.专业能力

B.遵守规则

C.服务态度

D.应变能力

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第3题

客户联系客服包裹拒收了,客服该如何处理?()

A.及时给客户处理退款,以免客户投诉,发纠纷

B.淘宝申请退货退款,并告知有返件信息之后给处理退款

C.告诉客户不能拒收,只能收到货后在退

D.催退款的不用管,售后会处理

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第4题

跨境电商B类业务客服岗位职责有()。

A.报价

B.推荐产品

C.开发客户

D.解答咨询

E.处理差评

F.处理纠纷

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第5题

对于纠纷处理中的订单,说法正确的有()?

A.买家提起纠纷后,卖家需要对买家的退款要求提出方案

B.卖家应同意买家的方案或者针对买家提出的退款原因作出回复

C.如双方无法达成一致,冲裁部门将介入协助双方处理。

D.通常情况,存在退款或者退货两种

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第6题

买家A买到宝贝,包裹显示签收了,但是顾客没有收到。我们该如何处理?()

A.先安抚买家的情绪,在转给售后客服

B.联系快递核实

C.让客户自行联系快递处理

D.包裹已经发了,后续和我们无关

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第7题

客服在处理异议时要善于抓住本质和关键,以下属于处理客户异议时可以采用的分析方法有()。

A.站在买家的角度思考问题

B.阐述产品的优势

C.站在卖家的角度思考问题

D.喊出买家的利益

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第8题

买家购买的是风衣外套,反馈实际收到的是吊带,售前客服怎么处理?()

A.承担邮费给买家退货

B.承担邮费给买家换货

C.跟买家协商把差价直接打款给买家

D.安抚买家,给买家登记售后,由售后明天核实仓库再做处理

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第9题

关于水事纠纷的处理以下说法哪些是正确的()。

A.在水事纠纷解决前,当事人可以单方面改变现状

B.不同行政区域之间发生水事纠纷的,应当协商处理

C.不同行政区域之间发生水事纠纷协商不成的,由上一级人民政府裁决,有关各方必须遵照执行

D.单位之间、个人之间、单位与个人之间发生的水事纠纷,应当协商解决

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第10题

客户要求开发票后,联系我方在线客服,此时并发起了纠纷投诉,专员要求在三天之内给客户尽快开出,但是我方并没有发票剩余了,该如何回复专员并且与客户协商处理?()

A.答应专员和客户当天开出并回复在纠纷单内

B.忽悠专员当天开出,回复在纠纷单内,电话联系客户过几天再开出

C.答应专员和客户,当天开出并手写收据盖章发给客户,并回复在纠纷单内

D.核实财务何时能开,跟客户打电话解释,并承认开出日期,并回复在纠纷单内

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