摩尔庄园页游账号问题如何处理？（)

A.明确告知我方是不建议账号交易的，如果需要帮助，请咨询交易猫客服

B.根据知识点账号申诉，该玩家的反馈不用上报，安抚用户，引导玩家多试几次申诉，就能成功

C.按照315知识点规定，需要将该工单上报，故咨询用户纠缠点，记录用户诉求点，先告知账号申诉是人工审核的，您的问题这边帮你反馈给相关同事进行跟进处理

D.按照315知识点规定，需要将该工单上报，故咨询用户纠缠点，记录用户诉求点，并告知账号申诉是系统审核的，账号交易也是不支持的，1-3工作日会有处理结果

A.引导用户举证，反馈商家，升级处理

B.告知无法处理

C.不用举证直接升级二线

D.不用举证直接升级二线处理

A.转升级处理

B.再索要两次截图，若仍无法提供可转二线处理

C.转二线处理，可不记录截图

D.必须要用户提供截图，否则按高期望用户处理

A.玩家反馈争霸赛实物奖励的兑换码显示已使用该批次兑换码，客服可给玩家发送新的兑换码，原兑换码不需要处理

B.验证过程中，玩家表示自己是果盘渠道用户，只要玩家能提供到官方收据信息，都可以正常验证

C.玩家反馈自己因工作问题没有时间玩游戏，就把号给了球队的朋友玩。客服了解后，因为角色并非验证的本人在玩了，因此申请取消该角色的福利礼包

D.玩家表示他的账号是跟朋友一起玩的，客服应该及时进行风险提示

A.查看会话转接次数没有超过2次，转接至正确渠道并备注转接原因

B.若会话转接超过2次禁止再次转接，需与组长研判问题归属，若非电商问题告知用户对应端口客服联系方式

C.无需看会话次数直接给用户转接

D.无需看会话次数直接引导用户电联对应端口客服

A.直接把密码进行修改，把账号密码给该玩家

B.告知玩家公司是禁止买卖账号的，这是玩家个人行为，官方不干涉

C.直接不理会、不回消息

D.直接把该账号进行封禁处理

A.收集用户信息

B.升级投诉处理

C.10分钟内报备主管

D.引导用户售后处理

A.外投1-2级，专家需电联用户告知处理方案，用户不接受的话，升级账户注销内部工单库

B.告知客户注销账户后，账户信息及账户在平台中的资产、虚拟权益无法恢复，可能对您账户售后服务带来不便

C.先处理交易诉求，处理好后询问用户是否还要注销，尝试挽留一下用户，如果用户坚持注销再处理注销问题

D.不支持注销/且非外投场景，反馈班长按照庖丁话术推文即可

A.学员表示注册手机号码是内置芯片儿童手表，无法获取验证码，反馈小二线处理

B.学员表示注册手机号码已停机多时，无法收到验证码，反馈小二线处理

C.学员表示注册手机号给爸爸使用的，但爸爸跟自己不在一起，无法收到验证码，反馈小二线处理

D.学员表示注册手机号能接收到验证码，但是因为今天操作好多次，现在收不到了，反馈小二线处理