用户进线反馈无法给朋友发送私信也无法接收私信，此时客服应如何处理（）

A.直播过程中买家勾选了将评论私信给商家

B.买家在直播间主动发起chat

C.买家在直播间点赞

D.买家点击了catalog并发送名片

A.我们不可帮用户代申请售后，若用户无法自行申请，符合售后政策反馈线下建单处理

B.不能拒绝用户的申请，除非是已经致电达成一致。或者长时间无法联系用户，而理由不符，则需先咚咚留言，告知情况后再拒绝，拒绝是要和组长报备的

C.售后寄件不支持到付，否则仓库不会签收，商品会原返给用户

D.发货、售后申请通过、上门取件/自行寄件，都会有短信系统自动发送

A.引导用户举证，反馈商家，升级处理

B.告知无法处理

C.不用举证直接升级二线

D.不用举证直接升级二线处理

A.联系商家，请商家找快递帮客户邮寄

B.在禁售商品流程中查询《禁止发布的信息明细》确定是否属于禁售商品

C.若是，告知用户考虑客户体验，可以帮客户申请仅退款

D.若是，用户也不认可仅退款，坚持要求其他上级维修或者赔付，可以升级高危