用户进线反馈购买的食品内含异物，用户不接受仅退款要求赔偿，若优质先赔无法满足用户诉求需要升级内部工单库（）

A.若商品的保质期在15天内，不区分临界期，若过期按照过期商品处理

B.若商品确认属于临期产品，用户提供凭证有效，不认可优质先赔的赔偿方案需要升级内部工单库

C.若商品保质期比较长，到期前一个月才算临期产品

D.若用户反馈的商品属于临期产品，可以支持用户进行仅退款

A.用户反馈购买的食品内含异物，包装已拆封举证有效可以支持用户仅退款

B.用户反馈购买的食品内含异物，包装未拆封举证有效可以支持用户仅退款+50元以内的赔偿

C.用户反馈食品出现严重的变质无法食用，无需让用户退货退款，可支持用户仅退款

D.对于用户反馈的食品质量问题，不受受理时效限制

A.用户举证有效，支持客户仅退款

B.用户举证无效，驳回用户

C.订单金额小于30元，用户举证有效，可为用户办理仅退款，不支持赔偿诉求

D.举证有效，支持退货退款，运费垫付商家承担，如果用户不接受，升级工单至内部工单库

A.商品支持七无的话，可以支持用户退货退款运费自理

B.用户如果申请七无退货的话，需要进行商家核实运费及税费，若商家逾期未回复的话需要进行升级

C.用户收到的商品反馈出现表面不一致的情况，可以支持用户退货退款运费商家承担

D.用户购买的商品申请发票，工单通知商家进行开票，逾期未回复可支持用户仅退款

A.直接支持用户仅退款

B.直接支持用户进行退货退款

C.若商家承诺无效退款，商家举证无效情况下，≤200元可以支持用户仅退款

D.用户要求补发，若商家存在承诺无效补发，工单商家进行补发，未补发按照补发流程来

A.安抚用户、优先引导退货退款公司、需要登记问题至质量问题反馈群、如产生额外赔付费用（食品要求一赔十等）由供应商承担

B.直接引导仅退款

C.可能是生产中工人带进去的头发、不会影响食用

D.食品里面时有发生、是正常的

A.若系统推荐优质先赔，需要先说明对应场景中实际的流程无法支持到用户，考虑到用户购物行为比较好，可以为他做一次特殊申请

B.基于A的流程上，与用户沟通时先 从低金额开始沟通，如果不认可低金额再与用户沟通更高金额的补偿

C.如果用户还有其他诉求，应尽量让用户接受优质先赔

D.有处理中工单不支持优质先赔

A.需要用户举证，凭证有效仅退款

B.仅退款

C.用户举证有效，转商家举证，商家举证无效仅退款

D.协商20元差价，不认可优质先赔规则

A.提供方案的顺序依次为：A → B → C

B.协商方案的顺序依次为：A → A+B → A+B+优质先赔（符合条件）→ A+B+优质先赔（符合条件）+C

C.如用户对A+B方案不接受时，可告知帮助再次反馈确认，后续二次电联同步A+B+优质先赔（符合条件）的方案

D.如有刷单物流不发券标签的订单，不支持B方案