关于补发ABC（退款→赔偿→下架）处理逻辑，下述说法正确的是（）

A.已经退款成功，可再次工单商家补发

B.可以走补发B方案，补偿30元券，不认可优赔

C.申请审批流下架

D.不支持赔偿，建议用户选购同类商品

在“媒体曝光”风险场景下，若品牌自查商品有问题，应采取以下哪些处理方式？

A立即下架商品

B客服按照自己的理解回复

C咨询布控：统一客服口径并及时同步客服

D统一处理方案(退款或赔偿方案)

A.询问用户是补发还是退款，如果需要提单，工单类型为没有收到商品

B.告知物流异常，建议退款

C.庖丁物流发货sop，标记虚假发货

D.建议退款用户不认可，要求补发赔偿，客服申请补发并且平台介入

A.判断服务单商家回复方案是否有效

B.用户是否提供举证（签收48h内）

C.客户诉求退款，需要跟进至退款成功才可以关单

D.客户诉求补发，需要跟进至补发单号更新才可以关单

A.核实下是否放在驿站或快递柜，可让买家自行去取，并跟踪是否收到

B.反馈快递，并给买家一个准确的回复时间

C.优先给买家退款或补发，群内登记，告知快递找到退回，找不到赔付

D.隔天再次跟进，快递未回复

B．工厂少发商品，查看客户的购买记录（购买记录需良好），区分少发的货品金额，如20元以内优先按比例退差价，如客户不同意则需由供应商补发，供应商承担补发运费和商品货款

C．运费不管什么场景工厂都承担

D．工厂错发场景下，工厂可无需承担运费

A．安抚顾客然后让顾客查看商品包装，如果包装完整，与仓储核实是否少发，如果少发，按照业务流程补发给顾客并且致歉

B．安抚顾客然后让顾客查看商品包装，如果包装完整，说明没有在物流过程中丢失商品，顾客可能是想利用少发敲诈，拒绝补发

C．安抚顾客然后让顾客查看商品包装，如果包装完整，与仓储核实是否少发，如果少发，强行支付宝退款给顾客

D．安抚顾客然后让顾客查看商品包装，如果包装不完整，让顾客拍照并且核实少件商品后，安排补发，最后与快递协商少件赔偿

A.安抚顾客然后让顾客查看商品包装，如果包装完整，与仓储核实是否少发，如果少发，立刻补发给顾客并且致歉

B.安抚顾客然后让顾客查看商品包装，如果包装完整，说明没有在物流过程中丢失商品，顾客可能是想利用少发敲诈，拒绝补发

C.安抚顾客然后让顾客查看商品包装，如果包装完整，与仓储核实是否少发，如果少发，强行支付宝退款给顾客

D.安抚顾客然后让顾客查看商品包装，如果包装不完整，让顾客拍照并且核实少件商品后，安排补发，最后与快递协商少件赔偿

A.及时联系客户退款并下架商品

B.等待淘宝有货的时候再给客户发

C.让客户自己来问，在给客户退

D.不用处理

A.A.安抚消费者，然后联系快递找寻原因

B.B.如果是包裹丢失应该联系消费者，或补发或退款，然后再联系快递协商赔偿的事情。

A.会员购买牛奶过期，要求按照食品安全法处理，告知会员可直接前往门店进行赔偿

B.王女士购买了牛奶变质，觉得退换货太麻烦，可以协商仅退款处理

C.食品安全会员要求赔偿，可在退货退款的基础上额外赔偿

D.冷冻香肠胀包协商优惠券补偿