小刘是一个宠物食品天猫店铺的客服，顾客反馈购买的宠物鸡肉条少发了一斤，小刘应该如何处理？（)

A.使用“发视频”功能

B.发一个操作链接给顾客

C.让顾客去天猫店铺查看

A.A.首先安慰顾客，然后查询物流走件记录是否有异常，无论快递公司是否有异常都立刻给顾客安排补发商品，再次致歉

B.B.首先安慰顾客，然后查询物流走件记录是否有异常，但是明确的告知顾客，店铺使用的快递非常可靠，从来没有丢件记录，肯定不会丢件并且再次致歉

C.C.首先安慰顾客，然后查询物流走件记录是否有异常，如果有异常与物流公司核实后安排仓库补发给顾客，追回以异常快递(或与快递公司商讨赔偿)，再次致歉安抚顾客

D.D.首先安慰顾客，然后查询物流走件记录是否有异常，如果有异常与物流公司核实后追回异常快递(或与快递公司商讨赔偿)追回货物成功后，再补发给顾客

A.先安抚买家的情绪，在转给售后客服

B.联系快递核实

C.让客户自行联系快递处理

D.包裹已经发了，后续和我们无关

A.小浩应该直接投诉快递员不送货上门，并且对该快递恶语相向，让他知道错

B.小浩应该把此类问题投诉的顾客都整理出来，每人发红包返现

C.小浩应该把此类问题都归纳总结，统一反馈给运营，更换服务更好的物流

D.小浩应该不理会顾客的投诉，货已经卖出去了，至于送货与否是快递的问题跟店铺无关

A.带下属一起找小刘的主管及小刘一起沟通

B.让下属反思自己在沟通、协调方面是否有需要改进的地方

C.与下属分析问题所在，然后与下属共同讨论该如何与小刘沟通

D.亲自了解小刘最近的情况，然后视情况再决定是否与小刘的主管协调

A.店铺活动导致

B.顾客投诉

C.客服问题导致

D.商品质量导致

A.告知消费者快递的电话号码，让消费者自己催促即可

B.不查询任何信息，根据经验判断直接告知顾客等待即可

C.告知消费者，物流属于第三方合作，不在自己能力可控制的范围内，让消费者耐心等待，如果实在着急，就让消费者自己投诉物流公司

D.先根据顾客提供的订单号帮助顾客查看物流情况，是否属于物流异常，如果是物流异常，则安抚顾客帮助顾客跟进，如果不属于异常，安抚顾客让耐心等待