用户进线表示在平台买到仿真枪，签收了10天，有故障，商家同意维修但是快递不收无法寄回给商家，所以用户要求多倍赔付，用户情绪激动升级二线，我们的处理思路是（）

A.1h

B.12h

C.次日12点前回电

D.当天21点前回电

A.客户进线时没有不满情绪，但小明觉得必须要按步骤来首先要对客户做情绪安抚

B.客户进线时想要查询下在哪个代收点签收了，自己现在好去取包裹。小明仍坚持和客户解释了一遍原因后，才帮助客户去核实

C.客户进线后，小明表示让客户自己联系物流查询

D.客户进线时没有不满情绪，小明开头语接起咨询后直接与客户对焦问题及需求，并帮助核实代收点情况

A.先安抚买家的情绪，在转给售后客服

B.联系快递核实

C.让客户自行联系快递处理

D.包裹已经发了，后续和我们无关

A.告知用户平台对于食品安全的态度的话术

B.告知用户若在平台上购买的商品出现问题可申请售后处理

C.告知可联系商家核实

A.用户表示使用完面膜后严重过敏要求补偿医药费

B.用户在平台购买的榴莲吃完后一直腹泻要求赔偿

C.用户反馈购买到的SK-ll是假货要求全部退款

D.用户反馈商家发来空包裹已经投诉到监管部门

A.安抚买家的情绪

B.联系快递核实

C.让客户自行联系快递处理

D.包裹已经发了，后续和我们无关

B．未经认证用户可提供对应行业资质后，一线建单升级二线，由二线核实处理

C．不符合相关资质的用户，需于10日内完成用户名称和资料的修改

D．用户进线咨询，表示昵称和资料中无医美医生或者其他相关描述，建议用户自查笔记内容是否有发布诊疗及相关科普内容。用户表示笔记中无相关内容，且笔记状态均正常，则一线收集资料，升级二线处理