客户购买的商品今日物流显示签收了，但客户表示没有签收货物，只需要核实下货物在哪个代收点签收的自己好去取。以下说法正确的是？（)

A.物流核实-查询信息-查询小件员/取件码

B.物流投诉-包裹丢失

C.物流投诉-虚假签收

D.物流核实-时效催促-查件催派送

A.用户本人签收底单

B.物流公司公章证明用户已收到

C.用户去自提柜取件的照片

D.用户自己承认已经收到的聊天记录

A.商家举证买家签收货物的签收底单

B.商家提供物流信息显示签收的物流记录截图

C.商家联系物流核实，此包裹买家授权朋友签收，举证授权他人签收的物流红章证明

D.买家旺旺承认已经收到货物，商家举证买家承认收到货物的旺旺记录截图

此题为判断题(对，错)。

A.告知客户寄回后款项可以立即到账

B.商品寄回，商家签收后2个自然日给客户退款

C.寄回物流显示签收后，可以给客户退款

D.物流寄回显示已揽件可以退款

A.该情形可判定为，发起客户需求，个性化需求

B.该情形可判定为快件错发了，发起特殊场景工单

C.该情形可判定为客户催件，发起快件时效，到件优派