题目
A.用户表示使用完面膜后严重过敏要求补偿医药费
B.用户在平台购买的榴莲吃完后一直腹泻要求赔偿
C.用户反馈购买到的SK-ll是假货要求全部退款
D.用户反馈商家发来空包裹已经投诉到监管部门
第1题
A.告知如果要七天无理由退订是需要收取运费,让用户自行考虑
B.告知退货流程,引导用户退订
C.告知用户是正常现象,因洗衣机出厂前会做注水测试,让用户放心安装使用
D.以上都不正确
第2题
A.告知用户领取5G会员权益
B.协助用户下载5G沃视频APP
C.告知用户登录5G沃视频APP
D.引导用户现场体验权益内容
第3题
A.告知用户无法审核换新,需要关单重新申请退货服务单
B.告知用户无法审核换新,帮用户更改审核类型
C.告知用户可以审核换新,询问用户需要的匹数备注服务单
D.告知用户可以审核换新,等物流联系准备好金额即可
第5题
A.注册在IMS的VoLTE用户呼叫CS用户
B.注册在IMS的VoLTE用户呼叫注册在IMS的VoLTE用户
C.CS用户呼叫VoLTE用户
D.CS用户呼叫CS用户
第6题
A.用户输入用户名和密码,设备回电跟用户名一致的电话号码
B.用户输入用户名、密码和电话号码,设备回电输入的电话号码
C.用户输入电话号码,设备在回电之前验证数据库中存在这个号码
D.用户输入电话号码,设备响应一个挑战
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