题目
第2题
A.对不起,打断您一下,您的诉求我已经大概了解了,您看我说的是否准确,您还有其他内容,我再帮您补充
B.您的诉求我已经帮您记录了,你说的问题是**这样吗
C.您的诉求我已经为您受理,我再跟您核实对下信息,好吗
D.行了行了,您说的我都知道了,您只要告诉我**,对吗
第5题
A.很抱歉,能稍微打断您一下吗
B.您稍等先听我给您解释一下可以吗
C.不好意思,请您稍等一下,您的意思是…
D.您听我说完
第6题
A.全面规范查证
B.合理理赔方案
C.各场景结案流程
D.业务解答告知
第7题
A.您的理解有问题,您先自己想一下
B.您理解的不对,请您再仔细听我说一次
C.我说的不是这个意思啊
D.不好意思,我表达的可能不是很清楚,我的意思是
E.您听不明白我说的吗
第10题
A.告知司机会与乘客取得联系,如果乘客表示不需要用车,会操作关闭订单
B.外呼乘客核实,确实无需用车,直接客服操作关闭订单
C.外呼乘客核实,乘客还是需要用车,建议乘客取消订单重新下单
D.外呼乘客,乘客未接电话,需要10分钟内再次联系乘客核实才能关闭订单
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