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客服外呼司机核实情况,司机的描述很冗长,一直不停说。此时客服:“师傅,打断一下,您先听我说好吗?”()

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第1题

当客户不听解释,一直表达自己无理的情绪时,客服应该打断客户并告知你先听我说()
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第2题

通话过程中,客服专员已明确用户诉求,应如何礼貌表述()

A.对不起,打断您一下,您的诉求我已经大概了解了,您看我说的是否准确,您还有其他内容,我再帮您补充

B.您的诉求我已经帮您记录了,你说的问题是**这样吗

C.您的诉求我已经为您受理,我再跟您核实对下信息,好吗

D.行了行了,您说的我都知道了,您只要告诉我**,对吗

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第3题

在与顾客谈话过程中要打断顾客的谈话,用语最恰当的是()。

A.强制打断

B.对不起,我可以打断一下吗

C.请您先听我说好吗

D.您稍等,请先听我讲

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第4题

司机进线说的方言,客服听不明白。客服:“师傅,你会不会说普通话,我听不懂。”()
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第5题

通话过程中,用户一直在表述,客服专员应如何礼貌打断用户()

A.很抱歉,能稍微打断您一下吗

B.您稍等先听我给您解释一下可以吗

C.不好意思,请您稍等一下,您的意思是…

D.您听我说完

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第6题

用户投诉司机辱骂,坐席外呼用户核实订单纠纷,通话中告知用户隐私号中核实到司机有辱骂用户的情况,实际隐私号中司机并未辱骂用户,客服该行为需扣质检项中的哪一项()

A.全面规范查证

B.合理理赔方案

C.各场景结案流程

D.业务解答告知

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第7题

客户不理解你的话时,最恰当的表达方式是()

A.您的理解有问题,您先自己想一下

B.您理解的不对,请您再仔细听我说一次

C.我说的不是这个意思啊

D.不好意思,我表达的可能不是很清楚,我的意思是

E.您听不明白我说的吗

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第8题

遇到客户情绪较激动或对客服服务态度表示不满时,应该()

A.请您听我解释,……

B.刚才我太急燥了,请您原谅

C.对不起,可能是我说的太快了

D.对不起,我再给您重复一遍,好吗

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第9题

司机来电表示之前申诉的订单没有处理,客服查询后回复:“师傅,之前您申诉的订单,我们致电向您核实情况,您3次都没有接听,所以我们对此单做出关单处理。”()
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第10题

司机来电表示乘客出行计划有变要求取消改派,客服需()

A.告知司机会与乘客取得联系,如果乘客表示不需要用车,会操作关闭订单

B.外呼乘客核实,确实无需用车,直接客服操作关闭订单

C.外呼乘客核实,乘客还是需要用车,建议乘客取消订单重新下单

D.外呼乘客,乘客未接电话,需要10分钟内再次联系乘客核实才能关闭订单

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