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[多选题]

通话过程中,用户一直在表述,客服专员应如何礼貌打断用户()

A.很抱歉,能稍微打断您一下吗

B.您稍等先听我给您解释一下可以吗

C.不好意思,请您稍等一下,您的意思是…

D.您听我说完

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第1题

通话过程中,客服专员已明确用户诉求,应如何礼貌表述()

A.对不起,打断您一下,您的诉求我已经大概了解了,您看我说的是否准确,您还有其他内容,我再帮您补充

B.您的诉求我已经帮您记录了,你说的问题是**这样吗

C.您的诉求我已经为您受理,我再跟您核实对下信息,好吗

D.行了行了,您说的我都知道了,您只要告诉我**,对吗

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第2题

客户来电咨询,一直在表述中,但又没有说到重点,我们可以使用“抱歉或打断您”,请问您是咨询**问题吗礼貌的将客户话是引导到客户要解决的问题上()
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第3题

客户重复表述一个问题时,坐席礼貌打断:“抱歉,先生打断您一下,您反馈的。。。”,此项质检不扣分()
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第4题

上课时如果需要强势家长课上干涉过多应如何解决()
A.老师果断及时礼貌的与家长沟通 :宝贝妈妈,很抱歉我打断您一下。钢琴演奏需要手耳眼的高度配合,孩子的年纪小一时估计不全很正常, 不要急我会用专业的方法有步骤的帮助孩子解决问题好么B.听着家长指挥小朋友 等家长累了再跟小朋友上课C.粗暴的打断家长 这是我的课堂 请你不要再说话了D.默默的听着家长训责小朋友 不敢打断家长 怕家长会对教师发脾气 整节课到时间了立马下课
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第5题

在通话过程中,用户电话杂音大影响判断时,客服坐席应当()。

A.“很抱歉,您的电话干扰太大,请您调整一下好吗?”

B.“对不起,由于干扰太大,我无法准确的为您服务,能否请您换一部电话(换个地方)?”

C.如遇用户坚持不挂机,需要话务员继续耐心服务

D.说明情况后立刻挂机再回拨

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第6题

当客户有明显的误解并无意停止时,可适度打断,打断时应说()

A.您没理解我的.意思

B.我没说清楚吗

C.对不起,打断一下,可能我没有表述清楚您可能有些误会

D.对不起,打断一下,您没听清楚我的话吗

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第7题

当遇到方言客户时可以适当的打断,在打断客户之前要对客户说“很抱歉,打断您一下()
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第8题

以下不符合接听服务礼仪的是()
A.接听后,客户听不到坐席说话,坐席直接回应很抱歉,我这边一直听不到您说话的声音,我稍后给您回电,请保持电话畅通,挂机后,回拨客户B.通话中杂音很大,听不清客户在说什么,坐席回应很抱歉,电话杂音比较大,听不清您讲话,请问您方便更换信号好一些的位置吗稍停5秒若还是听不清楚:很抱歉,电话杂音还是很大,我稍后给您回拨过去,请您保持手机畅通。 待客户同意后礼貌挂机C.通话中没有听清客户所述内容,坐席回应很抱歉,麻烦您将刚才反映的问题再重新说一下,谢谢D.在和客户沟通过程中,客户表示在开车,结束语补充提醒"您开车注意安全,后续有问题再联系我们
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第9题

如果在IM聊天过程中,突然被其他事情打断,必须要停止聊天,以下回答最糟糕的是哪个()

A.很抱歉我现在要处理一下其他的事情(或真实发生的事情),方便可以留个电话

B.我稍后联系您。我的电话号码是123455也是我的微信号,您方便可以加一下

C.不好意思,我有事待会再聊

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第10题

通话中不得打断用户说话,如确实需要打断,需在用户未反弹的前提下并致歉例如“不好意思我先打断一下XXX/非常抱歉我先打断一下()
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