用户投诉司机辱骂，坐席外呼用户核实订单纠纷，通话中告知用户隐私号中核实到司机有辱骂用户的情况，实际隐私号中司机并未辱骂用户，客服该行为需扣质检项中的哪一项（）

A.商家辱骂类问题，用户反馈后无需核实是否有凭证，统一按照外投标签提交升级处理

B.优先安抚和致歉

C.商家辱骂直接升级客服工单

D.商家服务态度不好但没有辱骂等，升级商家工单

A.冒用或伪造身份证照

B.超约定用途使用、转租转售

C.违规外呼、外呼频次异常

D.被公安机关通报及用户投诉较多的

A.商家态度恶劣

B.引导好评返现

C.辱骂威胁用户

D.待发货状态拒绝帮助用户修改订单地址信息

A.核对订单—相信用户—下发优惠券—退款

B.核对订单—重启设备—拍照核实在仓不亮灯/亮红灯—坐席确认—退款

C.核对订单—重启设备—拍照核实—退款

A.核实案件细节

B.业务解答告知

C.服务态度

D.合规风险

A.核实帅多多在跟进过程中只存在超时未跟进，但是并无服务态度问题，判内投不成立

B.核实帅多多在跟进过程中只存在超时未跟进，虽然无服务态度问题但是仍算服务缺失，判内投成立

C.只要服务过程存在服务态度A类/A类非辱骂/隐瞒投诉未上报/挂机提醒次数不足，即判定内投成立

D.如果用户投诉点不明确或者是未说明，则查看全业务流程是否有问题，如存在问题并且问题点符合内/外投判责标准的考核项，均需判定内投成立

A.批量上传和修复

B.坐席任务分配

C.外呼拨打

D.用户历史使用号码查询

B．坐席正常营销业务时，刚刚接通电话，客户就直接辱骂，坐席可以直接挂机

C．坐席外呼营销业务，坐席表示：你要就要，不要就不要，不要讲那么多废话行吗

D．坐席开场营销，客户表示很忙，后续客户继续产介后客户再次表明先不办，现在很忙；坐席：一开始我就说了您办就办，不办就不办，您说要办，我介绍了十几分钟，现在又说不办，是在消遣我啊，不能这个样子吧

A.用户进线核实账单

B.强行收费

C.诱导收费

D.业务名称、宣传与服务内容不一致