依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》，顾客满意度调查的频次为1年1次。战略和重点用户每年覆盖一次顾客满意度调查，调查对象要求具有广泛性，即包含代理商，也要包含通过代理商采购产品的终端顾客。（)

A.没有顾客抱怨

B.顾客对己满足其需求和期望的感知程度

C.顾客满意度测量的结果

D.A+B+C

A.顾客满意度

B.店铺形象

C.店铺服务

D.店铺商品门类

A.业务洽谈

B.技术交流

C.内部顾客满意度调查

D.顾客满意调查

A.顾客文件调查

B.顾客赞扬

C.索赔和经销商报告

D.以上全是

A.顾客满意度调查

B.消费者购买行为调查

C.广告效果调查

D.定期统计报表

E.商情动态报告

A.抱怨与建议系统

B.客户满意度调查

C.模拟购物法

D.流失客户分析

A.问卷调查

B.不记名意见箱

C.上门调查

D.Internet网上调查