更多“顾客满意度不等于顾客的忠诚度,顾客满意度是一种心理的满足,是顾客在消费后所表露出的态度。()”相关的问题
第1题
()是顾客在门店消费获得消费体验的一种心理评价,它是一个较为感性的整体评价。
A.顾客承受度
B.顾客理解度
C.顾客欣慰度
D.顾客满意度
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第2题
服务性行业,感到满意的员工会提高顾客的满意度和忠诚度。()
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第3题
在服务利润链中处于起点位置的因素即服务利润的基础是()。
A.顾客忠诚度
B.顾客满意度
C.员工满意度
D.内部服务质量
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第4题
顾客满意度是指()
A.没有顾客抱怨
B.顾客对己满足其需求和期望的感知程度
C.顾客满意度测量的结果
D.A+B+C
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第5题
为了满足不同层次顾客的要求,提高顾客满意度,应了解并确定客户的需求结构。()
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第6题
根据服务利润链,服务企业获利能力的强弱主要由()决定。
A.顾客忠诚度
B.顾客满意度
C.员工忠诚度
D.员工满意度
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第7题
投诉是一种顾客满意度程度低的最常见的表达方式,没有投诉就表明顾客很满意。()
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第8题
对于同样的产品而言,如果甲顾客的满意度很高,则乙顾客的满意度也一定很高。()
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第9题
依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》,顾客满意度调查的频次为1年1次。战略和重点用户每年覆盖一次顾客满意度调查,调查对象要求具有广泛性,即包含代理商,也要包含通过代理商采购产品的终端顾客。()
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第10题
在消费者的消费意识抬头的时代,良好的顾客服务是建立在顾客忠诚度的最佳方法()
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