用户咨询：为什么我之前能够享受“极速退款”，现在却不可以？（)

B、小二冰淇淋使用方寸搜索sop：商品/维权问题，怎么办？

C、根据小明提供的订单，告知需要申请退款，关注退款页面倒计时，若商家不处理会自动退款。

D、建议小明旺旺联系商家，让商家直接关闭订单。

E、建议小明可等待24小时，系统超时淘宝关闭订单

A.A.极速退款是天猫的一项特殊服务， 淘宝不支持这项服务

B.B.极速退款是商家提供的一项服务，商家在填写单号后的第一时间，退款给消费者

C.C.收到极速退款后改变主意，可点击“还款并撤销“，归还退款同时撤销退货即可

D.D.上传退货物流单号后，无需等待商家确认收货，便能快速收到退款，减少退款等待时长

A.极速退款后，商家可以在3天内申诉

B.极速退款后，商家可以在7天内申诉

C.申诉后平台审核处理的时间是3-5个工作日

D.申诉后平台审核处理的时间是5-7个工作日

A.运费预赔付需要用户在退货退款场景下，并填写了物流单号后，用户层级无异常才可以申请

B.系统会在消费者上传的物流单号显示签收且退货退款后进行运费赔付

C.申请运费预赔付是指运费会提前退还给用户

D.极速退款不涉及运费预赔付

B、让会员提供具体的订单，人工点选“咨询/催促退款进度”，使用该sop内置的反馈处理人功能，并在维权信息收集栏按照要求和会员确认信息。

C、停停安抚会员后，告知没有权限催促处理人，征求用户意见，帮助转接sp处理。

D、停停先安抚会员，并建议会员耐心关注4-6个工作日就可以了。

E、停停使用方寸搜索sop：商品/维权问题，怎么办？”，使用该sop内置的反馈处理人功能，信息登记完成后，按照推送方案告知：亲，您先别着急~已经帮您提交了，我们维权专员将会在2个工作日(不含法定节假日和双休哦)内给您回复的，联系方式一般会通过邮件、阿里旺旺提醒，麻烦亲先耐心等候一下下哦。

A.A.商品/维权问题，怎么办？

B.B.邮费问题，怎么办？——选择子问题：邮费一直未退回怎么办？

C.C.邮费问题，怎么办？——选择子问题：个人原因/7天无理由退货邮费谁承担？

D.D.运费险问题汇总

A.小冰接到后，使用方寸搜索sop：购物津贴/品类购物券优惠金额不对，怎么办？，由于用户已下单，故让用户提供具体订单，然后根据系统推送的方案进行解答。

B.小冰接到后，建议联系店铺客服，问一下是不是商品没有参加活动导致的

C.小冰接到后，使用sop解答，发现用户不理解sop推送的方案。小冰结合自己所学知识，向会员要页面截图，一一阐述，解决了用户的疑惑。

D.小冰接到后，使用sop解答，但sop也无法核实具体什么问题，且小冰根据自己所学知识，发现也无法解释用户无法享受优惠的原因，故升级交易sp处理

A.A.商品/维权问题，怎么办？

B.B.邮费问题，怎么办？——选择子问题：商品问题退货邮费谁承担？

C.C.邮费问题，怎么办？——选择子问题：个人原因/7天无理由退货邮费谁承担？

D.D.运费险问题汇总

A.自主办法均试过后，可以群里求助其他同学。

B.根据用户描述，尝试在方寸中搜索关键词，选择适合的sop/faq进行解答。

C.若方寸中搜到不到对应知识，可以到旧版工作平台右侧以及钉钉公告群看看是否有对应公告或者知识点同步。注：需要养成提前查看学习公告的习惯。