会员小明咨询：因为妈妈生日，自己在网上购买一件外套并且已经付款，商家还未发货，但是姐姐在实体店购买了类似外套，咨询如何取消该笔订单？小二冰淇淋答复正确的有哪些？（)

A.正增强

B.负增强

C.正惩罚

D.负惩罚

A卖家已经点击了发货，不存在违规

B卖家点击了发货但是未填写有效物流信息，存在违规行为

C卖家已经告知商品瑕疵实际未发出货物，让小白退款，不存在违规

D发货时间以卖家在平台点击发货时间为准，非物流揽收时间

A.估算

B.口算

C.笔算

D.算理

A.本地电子商务

B.完全电子商务

C.远程国内电子商务

D.非完全电子商务

A.A.合理

B.B.不合理

A.小哀安抚会员后，告知没有权限联系卖家催促对方发货，征求用户意见，帮助转接sp处理。

B.小哀先安抚用户情绪，然后使用方寸搜索sop：发货物流的汇总sop。

C.让会员提供具体的订单，人工点选“卖家不发货，怎么办？”，发送该sop内置的催促卡片功能，告知咖啡可以点击“催发货”按钮，我们将以官方名义通知卖家发货。

D.小哀先安抚用户情绪，小哀使用方寸搜索sop：发货物流的汇总sop。

E.让会员提供具体的订单，人工点选“卖家不发货，怎么办？”，小哀自己使用该sop内置的催促卡片功能，告知咖啡，已经帮助催促卖家发货了。

A.48小时

B.当天发出

C.5天内发出