下列关于顾客投诉处理时效，描述错误的是（）

A.顾客发生食物中毒的投诉，在服务台员工不能处理的情况下，提交上级领导处理

B.顾客发生食物中毒的投诉，应该直接由店总或值班副总进行处理

C.顾客因水渍在店内滑倒受伤，应该由资产保护部经理处理

D.顾客投诉至工商部门，应由店总或值班副总进行处理

A.迅速采取行动提出解决方案，说明你能做什么，而不是不能做什么

B.夸下海口答应顾客的任何需求

C.提出解决办法是，尽量用封闭式问题，让顾客选择，尽量使结果在可控范围内

D.及时寻求上级帮助，不要延误处理最佳时机，但不擅自给顾客任何口头或书面承诺

A.监管投诉件要求3个工作日内首次联系客户,15个工作日有处理结果反馈

B.监管投诉件要求3个工作日内首次联系客户,10个工作日有处理结果反馈

C.95300投诉件要求2日内首次联系客户，5日内有处理结果反馈

D.95300投诉件要求2日内首次联系客户，3日内有处理结果反馈

A.客服需记录建工单反馈（一级投诉建议二级反欺诈投诉三级投诉反欺诈态度（转kikilv））

B.处理时效:3个工作日内核实情况

C.有效投诉会安排回访

D.如反欺诈操作无误，或与投诉描述不符不会安排回访，但欺诈侧会短信通知用户核实情况

A.先确定是否是质量原因

B.质量问题导致的投诉应与顾客进行协商

C.直接赔付1000元

D.先协商退货，再赔一，再赔十，再赔1000

E.每一笔投诉都应汇总上报

A.大客户经理、前台、电话客服接到顾客投诉后需立即对顾客进行安抚，问题无法解决需立即联系客诉专员

B.当接到顾客对华润通和一点万象的投诉时需立即对顾客进行安抚，并将客诉信息转至华润通和一点万象负责部门进行处理

C.客诉专员在接到客户投诉后对问题进行分析判断，联系相关责任部门负责人，根据不同紧急程度与类型的问题在规定时效期内进行解决

D.如遇突发性紧急情况的处理，如小孩扶梯夹脚、顾客摔伤等意外事故，应第一时间协同安保部进行处理

A.业主房本因被银行工作人员丢件导致解押时间延长，顾客产生不满投诉该单经纪人。大店区经介入后积极处理

B.买方隐瞒名下尚有贷款未结清，导致批贷金额不足。业主产生不满投诉该单经纪人。大店区经认为我方无过错，拒绝处理

C.顾客对小铮服务态度不满投诉，大店区经接到客服转达后介入，在规定时效内处理完毕

D.小庄因陌拜被投诉，大店区经拒绝出面处理

A.特殊投诉由公司总部有关部门按业务管理范围归口处理

B.重大投诉由省公司本部有关部门按业务管理范围归口处理

C.重要投诉由地市供电企业本部有关部门按业务管理范围归口处理

D.一般投诉由地市供电企业本部有关部门按业务管理范围归口处理

A.有专门的部门受理和处理客户投诉

B.为客户提供合理的投诉途径

C.向社会公布受理客户投诉的方式

D.准确记录投诉内容，结合情况对投诉保留记录并存档