在投诉处理步骤中，关于采取行动解决问题，以下描述错误的是（）

A.认真做好相关记录

B.把将要采取的措施和所需时间告诉客人

C.采取行动，为客人解决问题

D.检查落实并记录存档

A.认真做好相关记录

B.把将要采取的措施和所需时间告诉客人

C.采取行动，为客人解决问题

D.检查落实并记录存档

A.认真做好相关记录

B.把将要采取的措施和所需时间告诉客人

C.采取行动，为客人解决问题

D.检查落实并记录存档

A.保持冷静，表示同情

B.充分关心，做好记录

C.采取行动，解决问题

D.检查落实，记录存档

A.耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩

B.想方设法尽快解决问题，不必理会客户情绪

C.迅速采取行动

D.尽量让客户认识到是自己的失误产生的问题

A.聆听、保持冷静、表示谅解

B.维护宾客自尊心、对事不对人、做好记录

C.不随意承诺、及时解决问题、监督行动的发展

D.及时跟踪、后期联系

E.写出报告

A.虚心诚恳的听取意见

B.记录要点

C.采取行动，果断的解决问题

D.检查落实记录存档把将要采取的措施和所需时间告诉客人并征得客人同意

A.虚心诚恳的听取意见

B.记录要点

C.采取行动，果断的解决问题

D.检查落实记录存档把将要采取的措施和所需时间告诉客人并征得客人同意

A.接受投诉

B.平息怨气

C.有效引导

D.采取行动