以下关于投诉处理时效原则描述正确的是（）

A.外投4级处理时效为24小时

B.用户投诉商家，处理时效3个工作日

C.用户使用商品过敏就医，处理时效3个工作日

D.任何问题用户有投诉倾向都按照外投级别对应的回复时效处理

A.耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩

B.想方设法尽快解决问题，不必理会客户情绪

C.迅速采取行动

D.尽量让客户认识到是自己的失误产生的问题

A、耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩

B、要站在客户立场上将心比心

C、想方设法尽快解决问题，不必理会客户情绪

D、表示出愿意帮助的态度

A.一般投诉：30分钟内响应紧急投诉：15分钟内响应

B.一般投诉：60分钟内响应紧急投诉：30分钟内响应

C.接到投诉后10分钟内派单

D.一般投诉24小时完成处理

E.投诉100%回访，一周完成

A.客服需记录建工单反馈（一级投诉建议二级反欺诈投诉三级投诉反欺诈态度（转kikilv））

B.处理时效:3个工作日内核实情况

C.有效投诉会安排回访

D.如反欺诈操作无误，或与投诉描述不符不会安排回访，但欺诈侧会短信通知用户核实情况

A.当天上午00:01至07:59下发，当日14:00前申请完结

B.当日上午08:00至下午16:59下发，6小时内申请完结

C.当天下午17：00至24:00下发，次日14:00前申请完结

D.当天下午17：00至24:00下发，次日17:00前申请完结

A.立即停止营销

B.第一时间安抚客户

C.断线后，5分钟内上报项目组长/主管/质检室,后根据项目组长/主管/质检室的指示进行处理

D.以上均是

A.处理客户退换货申请

B.客户下单前了解，挖掘客户需求

C.回复买家关于商品特点发货时效等问题的咨询

D.处理买家评价及投诉

E.推荐产品并做商品的关联销售