用户来投诉反欺诈人员服务态度问题时，以下做法错误的是（）

A.核实帅多多在跟进过程中只存在超时未跟进，但是并无服务态度问题，判内投不成立

B.核实帅多多在跟进过程中只存在超时未跟进，虽然无服务态度问题但是仍算服务缺失，判内投成立

C.只要服务过程存在服务态度A类/A类非辱骂/隐瞒投诉未上报/挂机提醒次数不足，即判定内投成立

D.如果用户投诉点不明确或者是未说明，则查看全业务流程是否有问题，如存在问题并且问题点符合内/外投判责标准的考核项，均需判定内投成立

A.从沟通中明确用户的问题、并跟进解决

B.更快、更好的从沟通中了解用户的诉求，以解决用户问题、从根本上推动公司产品及流程改进

C.明确工作人员与用户沟通时的要求（语气、态度等），给用户带来良好的沟通体验，减少因工作人员态度问题导致的用户投诉

A.话务非致命错误

B.话务普通错误

C.话务致命错误

D.以上都不对

A.内部核实

B.内部交接

C.服务监督

D.电话银行问题

B、如会员反馈卖家辱骂，骚扰等问题，服务中选择sop：卖家恶意骚扰(含辱骂)，怎么办？进行服务。

C、使用方寸搜索sop：我要投诉卖家态度？进行服务。

D、第一时间安抚会员，先处理情绪，再处理交易。参考话术：亲先消消气，毕竟生气伤身不值得。淘宝一直要求卖家积极提升自身经营状况，提供高品质的商品及优质的服务，对做的好的卖家淘宝会适当给予鼓励或扶持，如果卖家没有做好，那才是他的损失。此次购物服务给您带来的不佳体验，真心很抱歉!

E、核实卖家的确存在态度问题，云朵可以征求买家意见，是否需要教育通知卖家，若用户认可云朵可以使用sop：我要投诉卖家态度？中的【通知商家】按钮。

A.立即将客人引领到安静地方进行安抚客人并道歉

B.立即通知安位置人员留一张D人台并确定时间

C.安排优秀员工进行服务并与服务员工进行交接

D.赠送老人与小孩礼物视情况进行打折

E.餐尾管理人员过来对就餐情况进行回访

F.分析员工是业务不熟练还是态度问题,相对应做出措施。用7个不放过进行分析并大会培训

A.当需要获得特征与特征间的关系时，需建立无监督模型

B.在反欺诈领域，当已知有欺诈观测时，可用有监督模型来识别用户

C.在反欺诈领域，当没有反欺诈人群时，可用有监督模型来识别用户

D.当需要获得特征与目标间的关系，时，需建立有监督模型