题目
A.差评率=近30天1星差评数/有效评价总数*100%
B.差评率=近15天1星差评数/有效评价总数*100%
C.差评率=近15天所有差评数/有效评价总数*100%
D.差评率=近15天1星和2星差评总数/有效评价总数*100%
第1题
A.差评率
B.服务满意度
C.安装差评率
D.中差评处理率
第2题
A.首次差评的订单
B.好评改差评的订单
C.没有评价的订单
D.异常评价订单
E.已申诉通过的恶意评价订单
第3题
第4题
C.净满意度
第5题
A.一个好计一分,中评不计分,差评扣一分
B.一个好计一分,中评扣一分,差评扣二分
C.一个好计二分,中评一分,差评零分
D.一个好计三分,中评二分,差评一分
第6题
第7题
A.7天
B.15天
C.30天
D.45天
第8题
A.预约及时率
B.上门准时率
C.万单差评量
D.安装差评率
第9题
D.服务时长
第10题
A.检查该订单聊天记录,找寻产生此条中差评的真正原因
B.发掘没有给顾客提供优质服务的原因,登记改正
C.立刻回复此条中差评,且全面反驳否定客户的评价内容
D.如果中差评涉及黄赌毒或者政治言论,及时进行投诉
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