题目
A.差评率
B.服务满意度
C.净满意度
D.中差评处理率
第2题
A.一个好计一分,中评不计分,差评扣一分
B.一个好计一分,中评扣一分,差评扣二分
C.一个好计二分,中评一分,差评零分
D.一个好计三分,中评二分,差评一分
第6题
A.A.6个月内好评数量
B.B.6个月内中评数量
C.C.6个月内差评数量
D.D.6个月内所有评价的星级总分
第7题
A.该受评者的评价年龄小于实际年龄
B.该受评者的健康状况比人群平均危险度好
C.该受评者的寿命增加了10岁
D.该受评者的健康状况比人群平均危险度差
第8题
A.A.联系消费者-逐一退款10元-要求修改差评
B.B.联系消费者-跟踪确定差评原因-用心解释评价
C.C.回复评价-强调商品质量-推脱责任
D.D.原文记录评价-直接反馈至运营-评价任其自然
第9题
A.A.买家在评论内容中称赞卖家发货速度快
B.B.同行竞争者恶意给予中、差评买家利用中、差评
C.C.恶意向卖家索要额外财物
D.D.买卖双方在评论内容中发布污言秽语
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