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[多选题]

以下哪些订单不会作为带货口碑商品差评率指标分子参与计算()

A.首次差评的订单

B.好评改差评的订单

C.没有评价的订单

D.异常评价订单

E.已申诉通过的恶意评价订单

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第1题

客户购买的订单差评占比,这是()的定义。

A.差评率

B.服务满意度

C.净满意度

D.中差评处理率

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第2题

淘宝网的评价是怎么计分的()

A.一个好计一分,中评不计分,差评扣一分

B.一个好计一分,中评扣一分,差评扣二分

C.一个好计二分,中评一分,差评零分

D.一个好计三分,中评二分,差评一分

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第3题

关于京东评价说法正确的是()

A.评价发布后,不可修改和删除

B.系统自动评价不计分

C.订单评价时没有中差评之分,只有评论和打几颗星之分

D.回复解释评价,不得出现任何引起客户不满的字句

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第4题

2021年终奖系列赛骑手完成的有效运单不含的订单类型有()

A.欺诈单

B.淘鲜达运单

C.投诉单

D.高校运单

E.差评单

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第5题

某商家店铺的服务态度评分很低,以下哪项行为不能提升此项指标?()

A.找到中差评反馈订单,查询聊天记录,分析具体原因并改进

B.优化快捷短语,对言辞激烈的客服进行培训

C.大促太忙,稍晚一点点回复没啥关系

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第6题

小A是淘宝某服饰店的售后客服,最近发现热销款出现了差评,小A以下哪种评价处理比较合理?()

A.A.联系消费者-逐一退款10元-要求修改差评

B.B.联系消费者-跟踪确定差评原因-用心解释评价

C.C.回复评价-强调商品质量-推脱责任

D.D.原文记录评价-直接反馈至运营-评价任其自然

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第7题

全球速卖通的卖家好评率=()/(6个月内好评数量+6个月内差评数量()

A.A.6个月内好评数量

B.B.6个月内中评数量

C.C.6个月内差评数量

D.D.6个月内所有评价的星级总分

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第8题

购买以下哪些商品,是没有评价入口的?()

A.官方秒杀商品,无评价入口

B.网游/彩票/保险订单(淘宝游戏平台网游订单后的评价是评价游戏交易客服的,没有评价入口**电子凭证订单没有核销无法评价

C.殊类目商品:个性定制/设计服务/DIY/办公/文具定制/其他趣味定制,无法评价入口

D.特殊类目商品,无评价入口

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第9题

以下哪种方式会提高跑男的服务指数?()

A.A.下单人手动差评

B.B.系统自动好评

C.C.收件人手动好评

D.D.下单人差评

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第10题

对订单缺陷率描述错误的是()。

A.订单缺陷率是考核卖家绩效很重要的指标,绩效过低会导致店铺冻结

B.订单缺陷率最高不得超过1%,这个指标需要经常查看

C.订单缺陷率不会导致任何惩罚,可以适度超过要求指标

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