题目
A.首次差评的订单
B.好评改差评的订单
C.没有评价的订单
D.异常评价订单
E.已申诉通过的恶意评价订单
第2题
A.一个好计一分,中评不计分,差评扣一分
B.一个好计一分,中评扣一分,差评扣二分
C.一个好计二分,中评一分,差评零分
D.一个好计三分,中评二分,差评一分
第3题
A.评价发布后,不可修改和删除
B.系统自动评价不计分
C.订单评价时没有中差评之分,只有评论和打几颗星之分
D.回复解释评价,不得出现任何引起客户不满的字句
第5题
A.找到中差评反馈订单,查询聊天记录,分析具体原因并改进
B.优化快捷短语,对言辞激烈的客服进行培训
C.大促太忙,稍晚一点点回复没啥关系
第6题
A.A.联系消费者-逐一退款10元-要求修改差评
B.B.联系消费者-跟踪确定差评原因-用心解释评价
C.C.回复评价-强调商品质量-推脱责任
D.D.原文记录评价-直接反馈至运营-评价任其自然
第7题
A.A.6个月内好评数量
B.B.6个月内中评数量
C.C.6个月内差评数量
D.D.6个月内所有评价的星级总分
第8题
A.官方秒杀商品,无评价入口
B.网游/彩票/保险订单(淘宝游戏平台网游订单后的评价是评价游戏交易客服的,没有评价入口**电子凭证订单没有核销无法评价
C.殊类目商品:个性定制/设计服务/DIY/办公/文具定制/其他趣味定制,无法评价入口
D.特殊类目商品,无评价入口
第10题
A.订单缺陷率是考核卖家绩效很重要的指标,绩效过低会导致店铺冻结
B.订单缺陷率最高不得超过1%,这个指标需要经常查看
C.订单缺陷率不会导致任何惩罚,可以适度超过要求指标
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