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[多选题]

以下京东自营安装服务指标正确的是()

A.预约及时率

B.上门准时率

C.万单差评量

D.安装差评率

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第1题

客户的前台中差评在24H予以反馈,这是()的定义

A.差评率

B.服务满意度

C.安装差评率

D.中差评处理率

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第2题

装移机预约服务履约率指标定义为,按预约时间如期提供上门装移机服务的比值,装移机预约服务履约率=按预约时间完成安装工单数/总预约工单受理量×100%,如客户主动提出变更上门服务时间的,计算履约率时分子、分母中均不纳入其中指标标准,高品质服务不低于()。

A.0.9

B.0.93

C.0.95

D.0.98

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第3题

在家客装维服务规范率中,装机、投诉的上门准时性以下哪种才是规范的?()

A.随便什么时候上门,然后重新在发下短信同时在打卡

B.告知短信或者电话点一下,然后操作短信预约发送预约短信

C.根据用户预约的时间,在短信预约操作界面里选择对应的预约时间并准时履约上门,上门后在APP对应工单里打卡

D.先用安心小号真实联系有录音生成,在操作短信预约发送预约短信

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第4题

客户购买的订单差评占比,这是()的定义。

A.差评率

B.服务满意度

C.净满意度

D.中差评处理率

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第5题

哪个不属于店铺服务分()

A.A.差评率

B.B.未收到货提起纠纷率

C.C.成交不卖率

D.D.好评率

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第6题

从客户申请服务单开始到服务完成待用户确认的差值,这是()的定义

A.差评率

B.服务满意度

C.净满意度

D.服务时长

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第7题

以下哪些订单不会作为带货口碑商品差评率指标分子参与计算()

A.首次差评的订单

B.好评改差评的订单

C.没有评价的订单

D.异常评价订单

E.已申诉通过的恶意评价订单

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第8题

在家客装维服务规范率中,装机、投诉的预约规范性以下哪种才是规范的?()

A.先用安心小号真实联系有录音生成,在操作短信预约发送预约短信

B.直接1小时内发送告知短信

C.告知短信或者电话点一下,然后操作短信预约发送预约短信

D.根据用户预约的时间,在短信预约操作界面里选择对应的预约时间并准时履约上门,上门后在APP对应工单里打卡

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第9题

可以有效衡量专营店各个部门主要工作绩效的综合管理指标是()。

A.接车及时率

B.精确结账率

C.准时交车率

D.检验合格率

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第10题

以下哪项指标是劳动竞赛中的业绩评价指标?()

A.组网测评比例

B.装维响应及时率

C.装维服务及时率

D.集团满意度评价

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