客户亲属来电查询预约信息：只需定位客户即可查询（）

A.此产品根据信息报备显示无体检服务，直接告知客户不提供体检服务

B.此产品根据信息报备显示无体检服务，委婉的告知客户没有这项服务，建议客户自行购买体检套餐卷

C.让客户关注公众号，泰康在线保险服务：我的服务——个人中心——体检预约

A、未派单

B、已派单

A.投递质量-未预约投递

B.延误-其他

C.投递质量-退回操作不规范

A.为客户查询所在地附近4S店的营业时间并予以解答

B.主动为客户提供救援服务

C.如客户表示现在没空接待，明天再来电拖车，需要提供预约拖车服务给客户选择使用

D.如客户表示现在没空接待，明天再来电拖车，直接让客户再次来电即可

A.客户需求---服务变更---改派送

B.客户需求---服务变更---更改派送时间

C.客户需求---服务变更---要求再派

D.客户需求---服务变更---改自取

A.故障报修

B.故障咨询

C.欠费停电

D.意见

A.家人

B.客户

C.亲属

D.朋友