超24小时未与用户预约时间上门催单纳入工程师服务分的投诉考核项目中（）

A.1-24小时未与用户预约

B.超24小时未与用户预约

C.首约未按照预约时间上门

D.其他催单

E.1小时内预约

F.改约后未按照预约时间上门

A.1-24小时未与用户预约上门时间按5倍考核综合投诉率

B.电话投诉量包含:超24小时未与用户预约上门时间、首约未按时上门、改约未按时上门、超5天未处理等判定为严重服务类问题的催单和投诉考核综合投诉率

C.综合投诉率只考核服务热线和用户自助微信来源的单据

A.看到单据后及时联系用户，预约上门时间，避免产生催单

B.不用联系，第二天上门的

C.12点前来的单子当天就要上门处理，避免超24小时

D.用户特殊要求信息员必须在内部沟通群通知到人，及时联系

E.联系不上用户的，就不用上门了，第二天再联系

A.已发货超时效未派送可以建查件、催派送工单

B.已拦截成功的货物可以修改为再次配送

C.大家电，系统有预约配送时间，解释即可，无需建物流工单

D.虚假签收就是客户未收到货，但是物流显示已签收，插旗要写明用户诉求，如：虚假签收，用户要货或者虚假签收，用户不要货

A.工单即将超时未预约直接上门

B.尽量以用户要求时间为准

C.告知用户是否需要准备证件进行活体认证

D.给用户留联系方式

A.接入时间为17:00-次日9:00接入工单，在10点前催单项为“1-24小时未与用户预约”

B.对直派工程师的催单项为“1-24小时未与用户预约”的，核实为2小时内催单的，剔除考核

C.反馈项为“FW0601申请此单不考核满意度及投诉率 ”，剔除考核

A.虚假回单

B.未提前与用户预约上门时间

C.装维人员要求用户配合虚假改约

D.未按与用户规定时间上门处理

A.服务态度不好

B.未及时上门安装

C.未按操作规范作业