催单4项目考核内容有（）

A.1-24小时未与用户预约上门时间按5倍考核综合投诉率

B.电话投诉量包含:超24小时未与用户预约上门时间、首约未按时上门、改约未按时上门、超5天未处理等判定为严重服务类问题的催单和投诉考核综合投诉率

C.综合投诉率只考核服务热线和用户自助微信来源的单据

A.1、接到用户报单后，必须保证一个小时内联系用户，明确告知用户的具体上门时间，千万不要给用户模糊时间，例如：联系时称24小时内师傅会联系，用户不可能24小时一直在家里等

B.2、若无法及时登门，一定要提前2个小时，再次给用户协商约定上门时间，以免造成不及时上门催单

C.3：特殊用户，如果解释后用户仍不认可，或是一直多次投诉，必须紧急通知信息，封不触发短信项目封单，否则用户在打总部电话，会直接造成催单，封单后，无法原始单据上下催单

A.在查保单，新单核保页面可找到一键催单按钮

B.同一保单一天最多催一次

C.等待照会回复的保单，可使用一键催单

D.核保员人工审核中的保单可一键催单

A.2、2、10:00

B.4、4、8:00

C.4、2、10:00

A.4

B.6

C.12

D.8

利用叠加定理求图1-24(a)电路中的I和U。已知U_S=8V，I_S=6A，R₁=12Ω，R₂=4Ω。