关于综合投诉率，以下说法不正确的是（）

A.到期贷款现金收回率保持在99.5%以上

B.不良贷款率持续控制在1%以下

C.拨备覆盖率符合总行要求，达到并保持在170%以上

D.贷款综合收息率居同业领先水平，信贷占用的经济资本回报水平有所提高

A.由微聊回复率和电话接通率综合计算所得

B.服务分为0时会失去驻守楼盘机会

C.服务分每周更新

D.可以通过移动经纪人APP→【新房分销】→【我要获客】→【直客通】查看服务分情况

A.投诉可按零售客户进行统计

B.投诉率即反应为投诉的零售客户占企业总零售客户的比重

C.投诉率反映的是企业客户的不满比例

D.如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次,投诉客户数相应增加

A.投诉率呈降低趋势,表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的

B.投诉率呈平稳状,表示卷烟企业最近的服务质量基本没有太大变化

C.投诉率呈上升趋势,表示卷烟企业的服务质量逐步恶化

D.投诉率变化呈波浪状,表示卷烟企业最近的服务质量没有太大变化

A.退款率：只商家收到退款的订单笔数与同期受到投诉的订单数的比率

B.售后及其他数据能很好地反映直播间的交易性“真实性”

C.投诉率：指商家收到投诉的订单笔数，与同期成功付款的订单笔数的比率

D.带货口碑分：是平台基于创作者所分享商品的平价、售后、投诉等多维度数据综合计算的评价分级，反映创作者带货商品质量及真实性

A.抵押率应根据抵押人资信、经营管理、经济效益，以及抵押物的磨损程度、市场价格变化、抵押期限的长短、抵押物变现难易程度等情况综合确定

B.抵押率=抵押物担保债权的本金/抵押物评估价值*100%，其中，抵押物评估价值应扣除保管担保财产和实现担保物权的费用

C.抵押物价值不足以承担零售贷款业务担保的，对于不足部分应要求债务人（借款人）另行提供其他担保或按无担保信用业务办理审查审批手续

D.抵押率=抵押物担保债权的本金/抵押物市场交易价值*100%，无需扣除实现担保物权的费用

A.客户评价4分及以上默认满意

B.客户评价3分及以下的重新处理

C.客户评价2分及以下的重新处理

A.10000号以电话方式为主，辅之以其他多种接触方式。

B.10000号提供中国电信产品的查询、咨询、投诉、营销及客户关怀等服务。

C.10000号通过人工和自助两种方式为客户提供全面、综合的营销服务。

D.10000号与营业厅共同组成中国电信营销服务渠道体系中的实体渠道。

A.安徽率先在全国掀起家庭联产承包责任制

B.湖北率先建立全国第一个小商品批发市场

C.河南率先在全国完成集体林权制度改革

D.湖南、湖北率先建设国家“两型社会”综合配套改革试验区

A.安徽率先在全国掀起家庭联产承包责任制

B.湖北率先建立全国第一个小商品批发市场

C.河南率先在全国完成集体林权制度改革

D.湖南、湖北率先建设国家“两型社会”综合配套改革试验区

A.安徽率先在全国掀起家庭联产承包责任制

B.湖北率先建立全国第一个小商品批发市场

C.河南率先在全国完成集体林权制度改革

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