下面物流工单情景错误的是（）

A.录入催派送工单

B.引导用户自行联系快递继续配送

C.安抚解释无法重新派送，引导用户重拍

D.录入催发货工单

A.物流-

B.物流-货物丢失

C.物流-虚假签收

D.物流-发货后需要截单

A.订单交易详情截图

B.买家未收到的聊天记录

C.交易快照

D.物流详情截图

A.物流信息显示拒签/用户拒收

B.查件专员回复拦截中

C.工单回复已拦截成功

D.客户反馈已拒签包裹

A.询问用户是补发还是退款，如果需要提单，工单类型为没有收到商品

B.告知物流异常，建议退款

C.庖丁物流发货sop，标记虚假发货

D.建议退款用户不认可，要求补发赔偿，客服申请补发并且平台介入

A.虚假改约

B.货物丢失

C.货物破损

D.发货错误

A.未发货：距离下单日期超过24小时未显示“打包完成”，如已开通工单权限，可工单仓储核实，未开通权限可联系商持客服咨询核实

B.已发货未到营业部：告知客户目前物流状态，致歉，安抚耐心等待，同时可工单配送核实，未开通工单权限可联系商持客服咨询核实

C.已到营业部，中小件：19点前到营业部，告知客户预计当日送达，建议耐心等待；19点后到营业部，告知客户预计次日送达，建议耐心等待

D.已分配快递员：告知客户快递员已拿到商品，如有需求，可在物流信息中查看快递员电话进行联系

A.未发货：距离下单日期超过24小时未显示"打包完成”，如已开通工单权限，可工单仓储核实，未开通权限可联系商持客服咨询核实

B.已发货未到营业部：告知客户目前物流状态，致歉，安抚耐心等待，同时可工单配送核实，末开通工单权限可联系商持客服咨询核实

C.已到营业部，中小件：19点前到营业部，告知客户预计当日送达，建议耐心等待；19点后到营业部，告知客户预计次日送达，建议耐心等待

D.已分配快递员：告知客户快递员已拿到商品，如有需求，可在物流信息中查看快递员电话进行联系

A.物流问题转售前

B.物流问题转售中

C.转接前需要先发送转接话术

D.要插旗清楚用户问题及需求再转接，如：已发货，需要拦截，陆囝囡9-26

A.建议用户拒收待物流返回后申请售后

B.建议联系商家协商

C.直接为用户申请售后

D.创建客服工单反馈