题目
A.虚假回单
B.未提前与用户预约上门时间
C.装维人员要求用户配合虚假改约
D.未按与用户规定时间上门处理
第1题
A.归类错误
B.缺少用户满意情况
C.未填写测速结果
D.虚假回单
第2题
A.服务态度不好
B.未及时上门安装
C.未按操作规范作业
第3题
A.回单不规范,工单回复内容针对用户投诉内容回复
B.回单内容未表明客户满意情况
C.未填写测速结果
D.缺少处理措施
第4题
A.归类错误
B.无故障地址
C.且没有针对投诉内容回单
D.虚假回单
第5题
A.推送短信告知用户,我是移动装维看到信息请尽快回复
B.通过NGBOSS系统查找客户账号下关联的其他联系电话
C.及时改约
D.不做任何处理等待客户来电
第6题
A.装机未完成虚假归档
B.承诺客户的上门时间不履行
C.虚假改约造成客户不满
D.擅自提前激活未与客户沟通
第7题
A.存在服务态度问题
B.虚假归档
C.上门不及时
D.未与用户联系解释原因,安抚客户
第9题
A.3
B.6
C.12
D.24
第10题
A.工单配送站点,告知客户接受关单
B.直接外呼客户安抚,建议耐心等待,客户接受关单
C.工单配送站点,告知客户静默跟进至妥投电话关单
D.静默跟进物流妥投短信关单
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