如客户手机号之前设置了禁止拨打，再次来电要求解禁，坐席需要记录（），报给值班长，由值班长发送邮件给相关责任人

A.用户设置了骚扰拦截

B.APP回拨号码和手机回拨手机号不一致

C.用户设置了号码保护

A.投诉

B.报修

C.服务申请

D.意见

A.听到对方手机一打即挂断或对方一直未接听。属对方手机终端或设置问题，如电话黑名单、防火墙，勿扰模式(苹果手机上方会有“月牙”标识)，需对方修改手机设置，请客户通过其他方式联系对方

B.拨打对方电话，他人接听或听到提示音为停机(对方号码状态正常)。对方设置了呼叫转移(如对方未设置呼转，则属对方手机终端设置问题)，请客户通过其他方式联系对方，客户可让对方取消呼叫转移

C.客户反映打电话时提示：未开通国际长途。此类现象属于客户在未开通国际长途功能情况下，拨打时对方号码时前面加了“0”或是其他数字，请客户直接输入对方号码拨打

D.来电后两部手机同时响铃接听，此为苹果手机共用苹果ID后的通话设置，需其中一部手机更换苹果ID才可恢复

A.需要，用户每报一次都要联系一次

B.不需要，之前已经联系过了，知道相关情况，可不联系处理

A.对于明确拒绝再次接受电话销售的客户，保险公司应录入禁止拨打名单，并设定终身的禁止拨打时限0

B.保险公司应通过电话销售系统对销售时间进行管理，根据不同地区、不同人群的生活习惯设置禁止拨打时间0

C.除客户主动要求外，每日21时至次日9时不得呼出销售(D

D.保险公司的电话销售人员不得规避电话销售系统向客户销售保险产品

A.核对用户购课手机号、姓名并备注会话框

B.核对用户收货地址和姓名，如用户不能提供则告知用户不能帮其办理让用户核实以后再次来电

C.核对用户支付金额和支付时间，如用户不能提供则告知用户不能帮其办理让用户核实以后再次来电

D.以上都不对

A.应通过电话销售系统对销售时间进行管理，根据不同地区、不同人群的生活习惯设置禁止拨打时间

B.除客户主动要求外，每日22时至次日7时不得呼出销售

C.应通过电话销售系统建立禁止拨打名单。对于明确拒绝再次接受电话销售的客户，应录入禁止拨打名单，并设定不少于6个月的禁止拨打时限

D.应建立因禁拨管理不当对客户造成骚扰的责任追究机制