客户来电反映，之前拨打95598取消错发电费短信，经系统查询，显示已成功取消。但客户表示近期又再次收到错发短信，应派（）

请对以下电量电费异常事件进行分析。【事件经过】某日，居民客户拨打95598热线投诉：认为自家近期电量电费异常高，为此专门到供电所咨询供电所工作人员。但该工作人员说自己不负责电费问题，让他自己拨打95598电话咨询，客户不满，要求核实处理。客户同时表示，该问题之前也曾发生过，客户当时已把投诉信函放入营业厅意见箱，但一直无人向其反馈处理意见。请问此案例中，工作人员有哪些违规之处?

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映湖南省株洲市茶陵县每次都是提前三天发布停电信息，派发“投诉-停送电投诉-停电问题-未按停电计划停送电”。()

2020年1月15日客户反映近期又收到错发短信，经询问客户表示在2019年7月份拨打过95598反映过此问题，经系统查询未有客户来电记录，客户对此表示不认可，应派发（）。

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映，公示某营业厅可以互联网查询业务，但营业厅无连接互联网的电脑，无法提供此类服务派发“投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务”。()

江西客户有投诉意愿，客户表示今日收到了95598发送的错误户号的催费短信，称前几天就有收到过95598发送的计划停电通知短信，当时就拨打了95598取消该错误短信，经系统查询，已有该客户反映的意见工单，回单显示已经为客户取消短信，应派发（）。

请对以下申诉业务进行分析。【事件过程】5月10日20：00客户拨打95598报修后，再次拨打95598热线投诉工作人员服务态度较差，使用不文明语言。20：10客服专员派发投诉工021051095598012，投诉三级分类“停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务行为”。5月12日12：00客户第三次拨打95598热线表示强烈不满，反映抢修人员态度差的问题后，一直没有工作人员与其联系和道歉。12：15客服专员派发投诉工021051295598123，投诉三级分类“停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务行为”。5月14日，该公司调查处理完毕并答复客户后回复95598工单，国网客服专员回访客户成功归档投诉。6月28日，该公司考虑以下面的理由向省营销服务中心提交初次申诉。申诉类型-重复投诉，申诉人：XXX，申诉人联系方式：XXX;关联工单：2021051295598123，申诉内容：5月10日20：00客户投诉抢修人员服务态度问题，国网已下派“停送电投诉”工单，5月12日12：00客户再次来电时，该投诉工单在途未超时，国网不应派发“停送电投诉”，应派发“催办”工单。申诉目的：投诉工单数减1，催办工单数加1。请写出该供电公司在本事件申诉过程中，违反了哪些条款?并提出改进建议。

请对以下计量事件进行分析。【事件过程】某日，客户拨打95598电话反映：自家与邻居两家表计线路接错，让工作人员帮忙现场核实。经工作人员现场查看，发现该客户与邻居两家表计确实存在线路接错问题。95598客服专员随即下派了“投诉--服务投诉--服务行为--计量人员服务行为”工单。请问此事件中供电企业的工作人员存在哪些违规之处?暴露了哪些问题?并提出改进建议。

客户来电通过12530人工台开通/取消XX业务时弹出失败的提示框为“开销户已成功受理”,以下正确的是（）

以下说法正确的是（）

客户反映拨打95598反映问题，一般可派发投诉、()等工单，工单所属单位需在规定时限内联系客户处理。

请对以下计量事件进行分析。【事件过程】2021年5月10日18：02，客户拨打95598电话反映：自家电表被换，未接到任何通知和张贴换表的通知单，而且换表后在她家门口留下一地换表的垃圾，无人清理，拨打所留台区经理电话，始终处于无人接听状态。客户要求工作人员尽快联系核实处理。95598客服专员进行了派单。19：13，客户拨打95598反映，一直无人联系，95598客服专员随后派发第一次催办工单。19：31，客户拨打95598电话反映，与她沟通的工作人员“说话冷漠、生硬、不耐烦”，要求换其领导与她沟通，随即95598客服专员派发第二次催办。19：52，客户第三次拨打95598反映，对第二个工作人员解释不认可，认为供电公司在没有任何通知的情况下将自家电表换成走的较快的表计，要求验表，95598客服专员随后派发第三次催办。请问此次事件中供电企业的工作人员存在哪些违规之处?暴露哪些问题?并对工作人员提出改进建议。