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第1题
在接待客户的过程，应用目光（)客户，当与客户视线接触时，应面露微笑或点头示意。
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第2题
微笑礼貌服务，在接待客户的过程，应用目光关注客户，当与客户视线接触时，应（)或（)，（)，（)，（)，（)。
A.面露微笑
B.点头示意
C.态度友好亲切
D.言语和蔼
E.语气自然
F.语速适中
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第3题
当同时有几个客户进入时，这时你不必向每一位客户致欢迎语，但一定要对每一位进来的客户微笑并点头示意。（)
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第4题
客户离开时，员工应通过点头示意、握手或语言等方式礼貌送别客户（）
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第5题
倾听技能的五位一体法则指的是微笑、点头、目光接触、手势和姿势。（)
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第6题
1－3月龄时家长应注重亲子交流，对婴儿发声要用微笑、声音或点头应答，强调目光交流。（)
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第7题
当客户十分恼火时，保持微笑，放缓呼吸，稳定语调，选择合适的词语与客户交流，将注意力集中客户的态度上（）
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第8题
当客户十分恼火时，保持微笑，放缓呼吸，稳定语调，选择合适的词语与客户交流，将注意力集中在客户的态度上。（)
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第9题
与客户见面微笑时眼睛也应该注视对方。（)
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第10题
服务人员在与服务对象交谈时，视线接触对方面部的平均时间应占全部谈话时间的90%。（)
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