微笑礼貌服务，在接待客户的过程，应用目光关注客户，当与客户视线接触时，应（)或（)，（)，（)，（)，（)。

A.关注

B.锁定

C.斜视

D.忽视

A.员工热情服务客户，主动礼貌问候，微笑示意，亲切自然，友善真诚

B.业务办理过程中，如果是在客户视线或监控录像范围内使用客户身份证件复印件时，不必提醒客户标注使用范围

C.员工保持对客户的自然关注，有亲和力和良好的沟通能力

D.认真值守岗位，工作期间在客户视线范围内无聊天、大声喧哗、接打私人电话、处理私人事务等现象，不做与业务无关的事

A.2米，1米

B.3米，2米

C.3米，1米

D.1米，0.5米

A.主动

B.亲切

C.礼貌

D.耐心周到

A.面带微笑

B.精神饱满

C.兴高采烈

A.以点头表示肯定，摇头表示否定

B.服饰整洁，仪表端庄

C.微笑、握手表示友好

D.用亲切的目光注视对方表示尊重

A.现场检查安全员站姿是否规范

B.对熟悉的业主或客户：有目光接触的不唐突的情况下礼貌让行

C.路遇外来人员依照现场情况点头示意、侧身礼让

D.现场倾听外来人员是否主动打招呼问好