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客户离开时，员工应通过点头示意、握手或语言等方式礼貌送别客户（）

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第1题

微笑礼貌服务，在接待客户的过程，应用目光关注客户，当与客户视线接触时，应（)或（)，（)，（)，（)，（)。

A.面露微笑

B.点头示意

C.态度友好亲切

D.言语和蔼

E.语气自然

F.语速适中

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第2题

告别客户时，向客户礼貌道别，出门时脱下鞋套，面向客户将门关好后再离开。（)
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第3题

真诚感谢客户，礼貌性地提一次客户的名字，告辞离开。（)
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第4题

在接待客户的过程，应用目光（)客户，当与客户视线接触时，应面露微笑或点头示意。

A.关注

B.锁定

C.斜视

D.忽视

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第5题

当同时有几个客户进入时，这时你不必向每一位客户致欢迎语，但一定要对每一位进来的客户微笑并点头示意。（)
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第6题

在话务过程中远程银行中心岗位员工要与客户使用礼貌用语，例如谢谢、不客气、没关系、不用谢等，禁止不回应客户直接解答业务。（)
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第7题

与上级客户见面时应主动伸手握手。（)
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第8题

在客户未开通我行线上交易渠道的情况下，员工可以收取客户现金或将客户资金转入员工个人账户，通过员工个人账户开通的线上交易渠道为客户代缴学费、代缴交通违章罚款等。（)
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第9题

下列选项关于描述员工行为规范不正确的是（）

A.员工热情服务客户，主动礼貌问候，微笑示意，亲切自然，友善真诚

B.业务办理过程中，如果是在客户视线或监控录像范围内使用客户身份证件复印件时，不必提醒客户标注使用范围

C.员工保持对客户的自然关注，有亲和力和良好的沟通能力

D.认真值守岗位，工作期间在客户视线范围内无聊天、大声喧哗、接打私人电话、处理私人事务等现象，不做与业务无关的事

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第10题

畅通客户投诉（意见）渠道，通过网点内明显位置设置客户意见簿、设置投诉电话等方式广泛收集客户意见，语言设置可以不用中英文对照，只设置中文即可（）
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