题目
第2题
A.网点负责人
B.大堂经理
C.内勤行长
D.柜面经理
第3题
A.电话
B.函件
C.面访
D.互联网
第5题
A.银行柜台
B.网上银行
C.电话
D.自助终端
第7题
A.客户通过企业内部渠道反馈快件问题的投诉工单
B.客户通过淘宝平台反馈快件问题的投诉工单
C.客户通过邮政管理部门反馈快件问题的投诉工单
D.客户所有渠道反馈快件问题的投诉工单
第8题
A.网点加强柜面统筹管理,灵活安排窗口,保持业务办理畅通,强化客户等候管理,适时进行情绪安抚,无因客户排长队而投诉的现象
B.设置咨询引导台,配备引导分流设备,实现身份识别和排队管理
C.在网点明显位置张贴网点客流高低峰时段提示,方便客户灵活选择业务办理时段
D.建立弹性服务制度,实行弹性排班,视情况合理交叉使用针对各类客户群体配置的服务人力、窗口、机具等资源,提高业务办理效率
第10题
A.意见和建议
B.投诉和举报
C.表扬和举报
D.以上都可以
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