更多“通过网点内明显位置设置中英文对照的客户意见簿、设置投诉电话等方式广泛收集客户意见()”相关的问题
第1题
畅通客户投诉(意见)渠道,通过网点内明显位置设置客户意见簿、设置投诉电话等方式广泛收集客户意见,语言设置可以不用中英文对照,只设置中文即可()
点击查看答案
第2题
()应在24小时内对客户意见簿上的客户意见作出响应,并对留有电话信息的客户在意见发现、处理结束后,分别予以回复、回访,并在意见簿记录客户联系及意见处理情况。
A.网点负责人
B.大堂经理
C.内勤行长
D.柜面经理
点击查看答案
第3题
短信金融服务普通客户指通过建设银行国际互联网网站、网上银行、手机银行、电话银行、网点或E动终端等方式开通查询服务、账户变动、理财资讯通知等交易性服务的客户()
点击查看答案
第4题
客户在柜台表现出投诉意愿,询问银行员工本行投诉服务电话,为避免客户电话投诉,可拒绝向客户提供()
点击查看答案
第5题
网点客户服务经理的岗位设置突出客户一点接入、全程响应、多场景体验的“一站式”服务。()
点击查看答案
第6题
批量注册电话银行是指为已开通借记卡的客户批量注册电话。批量注册客户视同于柜台注册客户,转账标志和限额需要客户本人通过网点或网上银行进行维护。注册后客户首次登录时,需通过()验证账户支付密码后设置渠道登录密码。
点击查看答案
第7题
营业厅明显位置摆放“客户意见簿”,客户能自由取阅,并配备笔供客户书写,真实反映客户留言信息,每日下班前由值班经理查看客户留言信息,如有客户意见需在24小时内批阅处理并回访客户。()此题为判断题(对,错)。
点击查看答案
第8题
客户服务中心接受客户投诉时,应完整记录客户的姓名、联系方式、投诉时间、事件、诉求等要素,同时保留投诉电话录音,对后续处理的相关电话可以不录音()
点击查看答案
第9题
客户如设置了电话银行指定服务电话,使用其他电话号码登录电话银行将不能对外进行转账()
点击查看答案
第10题
纳税人可以通过网络、电话、信函或者当面等方式提出投诉。()
点击查看答案