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第1题
主动与客户握手,握手要短暂、微用力、微笑、注视对方。()
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第2题
要先注视对方眼睛后鞠躬,站直后再次注视对方眼睛并问候。鞠躬时,视线应落在自己脚上。()
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第3题
递接物品时,营业员要上身略向前倾,眼睛注视客户手部。()
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第4题
接待客人时,不宜()
A.A.注视对方
B.B.挽留对方
C.C.微笑
D.D.看表
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第5题
奉茶时应注意:茶不要太满,以八分满为宜,应以左手端茶,从客人的右方奉上,并面带微笑,眼睛注视对方。()
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第7题
服务人员与旅客近距离交流时通常有三种不同的注视方式:注视对方面部的上三角部位,表示随和、亲切、轻松;注视下三角部位,表示严肃、严厉、控制。()
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第8题
男士与客户见面时为了更好的形象可以染个金发。()
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第9题
握手是人与人见面或离别时最常用的礼节,握手时应注意()。
A.握手前起身站立。
B.握手时双眼注视对方。
C.一般情况下,握手不必太用力,也不宜太轻。
D.握手时力度要大。
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第10题
营销员与客户见面后,应主动寻找合适的座位坐下以免客户麻烦。()
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