客服考核指标为接通率（）、满意度、邀评率占比（）、工单规范占比10%及日常工作表现占比10%

A.咚咚平均响应时长

B.咚咚首次30S应答率

C.在线满意度

D.邀评率

A.客户对售后服务单的评价结果，京东考核指标92%

B.针对低风险服务单进行邀评，增加总好评量，从而提升满意度

C.先了解顾客对该笔订单的满意度及问题建议,再邀请顾客评价

D.对所有服务单进行邀评

A.试驾率

B.PDI率

C.客户满意度

D.接通率

A.售后服务满意度

B.审核/处理20分达标率

C.服务规范达标率

D.待客服反馈率

E.服务单升级率

A.咨询差评率

B.延迟发货率

C.交易纠纷率

D.服务单差评率

E.平台介入率

F.监管投诉成立量

G.退换货满意度

A.接通率、差评率不达标

B.差评率不达标、质检不达标

C.接通率、差评率不达标、一次性解决率不达标

D.一次性解决率不达标、差评率不达标

A.及时性有效响应率

B.网络电话接通率

C.及时有效完结率

D.重复投诉率

A.顾客投诉受理率

B.客诉电话接通率

C.投诉处理完成率

D.标准用语与服务规范