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[多选题]

综合服务指标考核项有哪些?()

A.售后服务满意度

B.审核/处理20分达标率

C.服务规范达标率

D.待客服反馈率

E.服务单升级率

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更多“综合服务指标考核项有哪些?()”相关的问题

第1题

2020年厂商直送售后业务考核指标包含以下哪些指标项()?

A.审核/处理20分

B.服务规范达标率

C.售后满意度

D.处理时效达标率

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第2题

服务规范达标率在综合服务评分中占比多少?()

A.5分

B.10分

C.15分

D.20分

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第3题

服务规范达标率在综合服务评分中占比多少分?()

A.5分

B.10分

C.15分

D.20分

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第4题

下列属于服务质量测评指标的有()

A.服务窗口开窗率

B.服务规范达标率

C.环境达标率

D.设施配备完好率

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第5题

以下哪些是自营售前考核指标?()

A.全天留言率

B.咨询解决率

C.咨询服务时长达标率

D.即时满意度

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第6题

售后服务单需要商家客服操作的模块有哪些()。

A.待审核

B.待客户反馈

C.待收货

D.待处理

E.未解决

F.升级处理

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第7题

服务单的基本流程中考核时效为20min的有哪些? ()

A.待审核

B.待收货

C.待处理

D.待反馈

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第8题

提供售前咨询服务中,京东的考核指标有哪些()

A.应答率,满意度,响应时长

B.咨询服务时长达标率,应答率,满意度

C.平均响应时长,满意度,咨询服务时长达标率

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第9题

评价装维人员服务过程中的规范执行情况指标不包括()。

A.新装用户弱光率

B.质检合格率

C.催装率

D.测速达标率

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第10题

原发性高血压患者管理服务规范考核指标有:()

A.健康管理率

B.健康教育普及率

C.规范管理率

D.控烟率

E.体重控制率

F.限盐达标率G.血压控制率

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第11题

售后服务满意度在综合服务评分中占比为()分?

A.20分

B.30分

C.40分

D.50分

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