客户实际通话中要求投诉12305，客服记录已投诉至12305，直接升级，判定事故级别为（）

A.正确

B.错误

C.//

D.//

A．通话中客提及12305投诉，坐席催单后及时升级

B．要求投诉坐席本人，坐席让客户重新拨打11183按投诉键进来

C．超额赔偿答应客户上报处理

A.强行将电话或在线转接至他人处理

B.伪造业务KPI数据

C.面对客户指责或不满，将责任推脱给POP商家

D.客户实际沟通中未要求投诉工商，客服记录客户要求投诉至工商，以便升级此case或赔付

A.全面规范查证

B.合理理赔方案

C.各场景结案流程

D.业务解答告知

A.客户在沟通中明确表示已经投诉邮政

B.客户在电话中在线拨打12305或在线截图提交邮政官网申诉

C.处理中事件，系统推送留言：已通过邮政投诉系统投诉该运单

D.已有邮政处理事件处理中