如客户实际通话中未要求投诉工商，客服记录客户要求投诉至工商，以便升级此case，此客服操作是否正确（）

A.强行将电话或在线转接至他人处理

B.伪造业务KPI数据

C.面对客户指责或不满，将责任推脱给POP商家

D.客户实际沟通中未要求投诉工商，客服记录客户要求投诉至工商，以便升级此case或赔付

A.投

B.投

C.投

D.//

A.级事故

B.级事故

C.级事故

D.不需判投诉

A.A级服务事故

B.B级服务事故

C.敏感投诉处理不当

D.服务态度

B.未确认到客户的真正需求

C.顾客通话中表示“之前咨询过”“你看一下记录”“我反馈过”类似的语言，接待员工未查看工单或者聊天记录，仍让顾客重复之前的问题

D.给客户高期望值，导致客户后期投诉

A.冒犯辱骂客户、与客户发生争执、反问质问客户

B.强烈不满或明确要求投诉时未安抚拦截

C.敏感投诉，如产品涉及315，工商、人身安全等投诉未进行人文关怀

D.客户对客服所服务品牌或京东出现异议和不满，客服末积极澄清安抚，维护形象

A.安抚客户情绪，了解投诉原因，转接乐其售后

B.收集客户问题，反馈上级主管

C.解释原因之后未升级反馈

D.安抚后，对客户置之不理

A.盒马订单配送信息截图（含取消）

B.提供隐私小号无通话的记录截图（含运单号，隐私小号+通话无记录）

C.与内仓报备截图（含订单号+并说明骑手未联系顾客顾客主动取消）

D.若出现消费者误投诉，提供门店客服外呼客户表示误投诉的签字表举证（详细标准见文件下册重点说明）