题目
A.强行将电话或在线转接至他人处理
B.伪造业务KPI数据
C.面对客户指责或不满,将责任推脱给POP商家
D.客户实际沟通中未要求投诉工商,客服记录客户要求投诉至工商,以便升级此case或赔付
第1题
A、沟通未达成一致,客服说结束语等待客户挂机
B、与客户协商不一致,强行将电话转接给其他人处理
第2题
A.繁殖力强
B.侵占性强
C.适应力强
D.难以繁殖后代
第3题
C.适应性强
第4题
第5题
A.断电,沟通突然中断
B.未经客户同意强行将电话/在线转接至他人处理
C.沟通未达成一致,客服主动离线结束沟通
D.沟通未达成一致,客服说结束语等待客户离线
第6题
A.沟通未达成⼀致,客服说结束语等待客户挂机
B.未经客户同意强行将电话/在线转接至他⼈处理
C.客户在线/电话评价不满意后私⾃对用户进行回访
D.引导客户联系媒体、高层、工商315等途径进行反馈和投诉
第7题
A.弱连接,强计算
B.强连接,强计算
C.强联接、弱计算
D.弱连接,弱计算
第8题
A.专业市场
B.商住两用
C.沿街商铺
D.高档小区
第9题
A.态度恶劣
B.引流
C.虚假宣传
D.推诿不解决
第10题
A.新媒体
B.金融APP终端
C.现场讲座
D.电话教学
第11题
A.推荐场景
B.搜索场景
C.拉新场景
D.回购场景
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