题目
A.调整情绪,消除恐惧
B.充满疑虑
C.得失心不要太重
D.预演未来
第1题
A.形象准备
B.心态准备
C.资金准备
D.销售准备
第2题
A.使用礼貌用语和标准用语
B.在通话过程中,注意调整自己的情绪,始终保持良好的心态和亲切的态度
C.多倾听、多用肯定的词语回应客户
D.耐心解释,热情周到
第3题
A、心态调整
B、话术资料
C、拜访路线图
D、临时拉人
第4题
第5题
第6题
第7题
第8题
A.客户还不想放弃农行
B.客户找不到替代产品和服务或还没打算找
C.客户觉得可以得到补偿
D.投诉处理是争取销售的机会
第9题
第10题
第11题
A.学用结合
B.速度至上的原则
C.技能训练分解练习
D.及时调整心态
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